ترجمه کامل مقاله آموزش در خانه به عنوان سیاست اجتماعی

آموزش در خانه به عنوان سیاست اجتماعی

مترادف

تحصیلات؛ آموزش در خانه؛ سیاست عمومی

تعریف

آموزش در منزل، یا آموزش خانه، آموزش و تعلیم کودکان در سن مدرسه بین 5 تا 17 سال است، که در یک مدرسه غیر دولتی یا خصوصی انجام می شود.

مقدمه: مروری اجمالی از آموزش در خانه در ایالات متحده

اگرچه خود آموزشی قدیمی است، آموزش در خانه، به عنوان یک وسیله رسمی و نهادی برای آموزش کودکان، در اواخر دهه 1970 و تنها با چند هزار پیروان آغاز شد. تا سال 2012؛ آخرین تخمین ها بیش از 1.7 میلیون کودک را که در خانه آموزش می دیدند را محاسبه می کند(مرکز ملی آمار آموزش و پرورش 2013). براساس اعلام وزارت آموزش آمریکا، کودکان بین 5 تا 17 سال که در خانه آموزش می دیدند 8/61٪ یا معادل 4/3٪ از کل کودکان مدارس ابتدایی و متوسطه را افزایش داده است. پس از تلاش زودهنگام برای مشروعیت آموزشی، فرهنگی و حقوقی، آموزش در منازل، به ویژه با کمک گروه های لابی قانونی سازمان یافته، مانند انجمن دفاع از حقوق آموزش در منزل(انجمن دفاع از حقوق آموزش خانگی، 2016)، دیگر نمی تواند به عنوان یک عنصر حاشیه ای از گزینه های مدارس دولتی در نظر گرفته شود(کوپر و سریو 2007). با توجه به ظهور و قدرت پایداری آن، اکنون یک جایگزین کاملاً نهادینه برای آموزش مدارس دولتی است و نقش مهمی در انتخاب آموزش و سیاست های گسترده اجتماعی دارد. سؤالات بسیاری در مورد آموزش در منزل به عنوان سیاست اجتماعی مطرح است: انگیزه ها یا دلایل اصلی آموزش در خانه چیست؟ آیا دانش آموزان شاغل در خانه به اندازه کافی از نظر اجتماعی و مدنی آماده هستند؟ آیا نظارت نظارتی کافی بر فعالیت های مختلف آموزش در منازل از جمله انتخاب برنامه درسی، آزمایش، پیشرفت دانشجویی و موارد مشابه وجود دارد؟ آینده آموزش در مدرسه خانگی چیست؟ این مقاله به این سؤالات می پردازد.

انگیزه های ابتدایی یا دلایل آموزش در خانه چیست؟

آموزش در منزل، یا آموزش خانگی، آموزش وتعلیم کودکان را در سن مدرسه در یک مکان خصوصی می داند. چرا امروزه نزدیک به دو میلیون کودک که در خانه آموزش می بینند در ایالات متحده آمریکا زندگی می کنند؟ سه توضیح اصلی برای مشارکت در  آموزش در خانه عبارتند از: شناسایی مذهبی، تأیید عقیدتی و دستیابی به سطوح بالاتر از پیشرفت تحصیلی دانش آموزان. چندین توضیحات ثانویه شامل مربیان خانوادگی است که یک الگوی نقش فعال و مثبت را برای کودکان فراهم می کند، به ایجاد یک احساس قوی از اثربخشی برای کمک به کودکان در یادگیری کمک می کند و همچنین به ارائه درک های قوی و مثبت از زندگی کمک می کند و برای مربیان خانوادگی آفریقایی-آمریکایی، این است که فرزندان خود را از اشکال و نمایش آشکار نژادپرستی که اغلب در مدارس دولتی رخ می دهد محافظت کند. این انگیزه ها یا دلایل در جزئیات بیشتر مورد بحث قرار گرفته است. ابتدا، با شروع دهه 1970، علاقه اولیه به آموزش در منزل از یک حوزه انتخابیه اختصاصی و صمیمانه ناشی می شد، که عموما از نظر سیاسی و عقیدتی محافظه کار، عمدتاً مسیحی انجیلی، عمدتاً سفید، و در درجه اول طبقه متوسط به بالا بودند(گایتر 2009). این هسته جمعیتی که عمدتاً در جوامع روستایی و حومه در حال گسترش زندگی می کرند، به وظیفه کتاب مقدس(مثلاً تثنیه 6: 7 ؛ ضرب المثل 22: 6 ؛ افسسیان 6: 4) برای آموزش، تعلیم و نظم و انضباط فرزندان خود در خانه اعتقاد داشتند، دور از آنچه آنها تأثیر منفی سیستم مدرسه ای را نهادینه می دانستند. حمایت از این جایگاه ترس شدیدی بود که در جنبش آموزش در خانه وجود داشت  آموزش عمومی نه تنها یک سیستم شکست خورده بلکه با عقاید اصلی آنها ایمان به خدا، ارزش های سنتی خانوادگی و تعلیم و تربیت متضاد بود(کونزمن 2013). برای تقویت باورهای خانواده ها به آموزش در خانه، سازمان هایی مانند گروه مشاوره حقوقی غیرانتفاعی، انجمن دفاع از حقوق آموزش خانگی، که توسط مایکل فاریس در سال 1983 تأسیس شده است، حمایت های قانونی و مشاوره ای را به خانواده هایی آموزش خانگی ارائه داده اند. انجمن دفاع از حقوق آموزش خانگی  با موفقیت از حقوق خانواده هایی که در خانه آموزش می دادند در هر 50 ایالت دفاع کرده است تا بتوانند آموزش خانگی را انجام دهند، که عمدتاً از مقررات دولتی که ظاهراً ناشایست است، جلوگیری نمی کند. دوم، شیوه های آموزش در خانه و گروه های سازنده متنوع تر می شود. در ابتدا با توجه به عدم دقت کافی در زمینه های اصلی آموزش - خواندن ، نوشتن و مهارت های ریاضی - مربیان خانگی رویکرد خود را گسترش داده اند تا انواع مدل های آموزشی و تعلیم مانند کلاسیک، خدماتی و کارآموزی را شامل می شود. شبکه های آموزش خانگی و گروه های تعاونی مربیان خانگی، در درجه اول "با ماندن مادران در خانه" ، در دهه 1990 و 2000 از هم پاشیدند. این مکان ها امکان تکرار در تنظیمات آموزشی نهادینه شده، تقسیم بر اساس سن، موضوع یا هر دو را فراهم می آورد. اجتماعات بزرگتری از مدارس خانگی مانند کنوانسیون های دولتی ظاهر شدند، جایی که فروشندگان برنامه آموزشی کالاهای خود را به بازار عرضه کرده و به فروش می رسانند و کارگاه های آموزشی آموزش های مفیدی را در مورد چگونگی آموزش رشته های موضوعی تخصصی، مانند ریاضی و علوم ارائه می دادند و نحوه رسیدگی به خواسته های کودکان با نیازهای ویژه را بیان می کردند. این کنوانسیون ها اغلب در پایتخت های ایالتی یا سایر شهرهای بزرگ برگزار می شد. سوم، علاوه بر تنوع فزاینده ای از آموزش و برنامه درسی، تنوع جمعیتی و اجتماعی شرکت کنندگان در مدرسه است. اگرچه شواهد اخیر حاکی از آن است که نزدیک به 75٪ از کل جمعیت آموزش خانگی سفیدپوست هستند، درصد فزاینده ای از خانواده های آفریقایی-آمریکایی و اسپانیایی و آمریکایی به سمت آموزش در منازل جذب می شوند. آموزش در منزل دیگر در حوزه افراد سفید پوست، طبقه متوسط ​​و متوسط به بالا ​​نیست. آموزش خانگی در بین خانواده های آفریقایی-آمریکایی به حدود 8٪ از تقریباً دو میلیون کودک بالای 12 سال که در ایالات متحده تحصیل کرده اند افزایش یافته است(ری 2015). تحقیقات اخیر نشان می دهد که بخش هایی از جامعه آفریقایی-آمریکایی از ناتوانی سیستم های مدارس دولتی، به ویژه آنهایی که در شهرهای بزرگ هستند، برای رفع نیازهای آموزشی دانش آموزان آفریقایی-آمریکایی، بسیار ناامید شده اند. تعداد قابل توجهی از آمریکایی های آفریقایی تبار مورد بررسی، گزینه های مبتکرانه را در عرصه عمومی، از جمله استفاده از اعتبار مالیاتی، و کوپن برای استفاده در مدارس خصوصی یا ناحیه ای، و مدارس منشور عمومی تأیید می کنند. نظرسنجی های اخیر نشان دهنده حرکت آرام و مداوم به سمت اماکن آموزش غیر دولتی، از جمله فعالیت های خصوصی و آموزش در خانه است. سؤال واقعی این است که "چرا خانواده های آفریقایی-آمریکایی به آرامی به سمت آموزش در منازل گرایش می یابند؟" مانند اکثر مربیان خانگی قفقازی، والدین آفریقایی-آمریکایی آرزو می کنند نتایج پیشرفت تحصیلی بهتر باشد، دستورالعمل های دینی و اخلاقی را از آنچه در مکان های مدارس عمومی ارائه شده است، و نیازهای آموزشی هر کودک و موارد دیگر را سفارشی سازی کنند. بر خلاف آموزش خانوادگی در قفقاز، مربیان خانگی آفریقایی و آمریکایی به دلیل آنچه "محافظت گرایی نژادی" نامیده می شود، به معنای "محافظت از فرزندان خود در برابر اثرات نژادپرستی ناشی از مدرسه" هستند، انگیزه خود را برای آموزش در منازل ارائه می دهند(مازاما و لوندی 2012). علاوه بر این، خانواده های آفریقایی-آمریکایی که در آموزش خانگی به سر می برند، اغلب از مکان استفاده می کنند تا از برنامه های درسی تخصصی استفاده کنند که اهمیت تاریخی مشارکت متمرکز در طیف گسترده ای از زمینه ها و تلاش ها را تأکید می کند. و فارغ از نژاد یا قومیت، تعامل و همکاری مدرسه دولتی و مدرسه در خانه در سراسر ایالات متحده افزایش یافته است. همکاری بیشتر نه تنها در جهت ارتقاء سطح پیشرفت تحصیلی بلکه افشای اسطوره هایی که دانش آموزان دبستانی در مسیری برابر با همتایان مدارس دولتی خود معاشرت نمی کنند، را تقویت می کند(دالکویست و همکاران 2006).

آیا دانش آموزان در آموزش خانگی از نظر اجتماعی و مدنی از آمادگی کافی برخوردار هستند؟

یک انتقاد عمده در مورد آموزش در منزل، عدم آماده سازی کودکان از نظر اجتماعی و مدنی است. این استدلال عمدتاً بر عدم تعامل اجتماعی و پیشرفت جامعه توسط فرزندان خانواده های مدرسه ای متمرکز است. پایه و اساسی برای آموزش عمومی محیطی است که از طریق تعامل نه تنها در کلاس بلکه در فعالیت های اجتماعی و رویدادهایی که باعث پیشرفت افراد متعهد اجتماعی می شود ایجاد شده است. خانواده های تحصیل کرده در خانه با جدیت این ادعاها را تکذیب می کنند و ادعا می کنند که از طریق تعاونی ها، رویدادهای اجتماعی، فرصت های تعامل در جامعه، باشگاه ها و رویدادهای ورزشی و انجمن ها، و خانواده های آموزش خانگی فرصت های کافی برای تقویت جامعه پذیری دارند(کونزمن و گیتر 2013 ، 19). تأثیرات طولانی مدت جامعه پذیری آموزش در منازل به چند روش از جمله انتقال نسلی اخلاق آموزش در منازل، تکمیل موفقیت آمیز آموزش عالی و سطوح بالاتر دانش سیاسی و مدنی تحقق می یابد. تعامل اجتماعی و ایجاد اجتماع برای آموزش در خانه خانوادگی، با این حال ، محدود به توسعه آداب بازی های صوتی با مجاورین در کنار هم نیست، بلکه به نیاز به شناسایی و توسعه ارزشهای دینی می باشد. همان طور که در ابتدا گفته شد، این نیز توضیح مهمی است که چرا خانواده های آموزش خانگی در وهله اول به آموزش و پرورش می پردازند، اما همچنین به تبیین مؤلفه مهم رشد عقیدتی دینی آنها: تقویت تعامل فرهنگی و مدنی با توجه به این ارزش های دینی-فرهنگی بسیار توسعه یافته و محافظت شده نیز کمک می کند. به عنوان مثال، مشارکت در تعاونی های مذهبی محور، یکی از راه های تقویت توانایی خانواده های آموزش خانگی در مقابله با چالش های فرهنگی نه تنها ایمانشان بلکه به نتایج مربوط به پیامدهای فرهنگی و مدنی از ایمانشان، مانند مخالفت عقیدتی و فلسفی با موضوعات سیاسی بحث برانگیز مانند سقط جنین، ازدواج همجنسگرا، تراجنسیتی و قانونی بودن مواد مخدر است. کودکان آموزش خانگی غالباً احساس شهامت محکمی دارند و انگیزه بیشتری برای مشارکت سیاسی و مدنی دارند، در درجه اول به دلیل اینکه آنها ساختار ارزشی بسیار پیشرفته تری نسبت به همسالان غیر مدرسه دارند. اگرچه برخی از آنها برای آموزش در خانه نه برای تشویق و توسعه آگاهی صحیح، مدنی و قانون اساسی بسیار مهم هستند(راس 2010) ، برخی دیگر آموزش های خانگی را برای ترویج اصول و ارزش های خوب شهروندی، ملیت و ارزش های دموکراتیک تکمیل می کنند(آری 1999). شواهد تجربی اضافی برای تعیین تأثیر مشارکت پایدار مدنی و اجتماعی آموزش در منازل به منافع عمومی بیشتر مورد نیاز است. اگر شواهد اولیه به عنوان نشانه ای باشد، چشم انداز آینده امیدوار کننده است.

آیا نظارت کافی بر تنظیم مقررات دولتی در مورد آموزش در خانه وجود دارد؟

این سؤال سوم برای بحث ما در مورد آموزش در خانه به عنوان سیاست اجتماعی بسیار مهم است. در بخش مهمی، چون که آموزش در منزل ترک تحصیل است، برخی می گویند یک عزیمت جدی، از روند آموزش نهادینه شده، باید نظارت بیشتری به دولت داشته باشد. هرچند جالب است که، این آزادی از مقررات دولتی دلیل مهمی برای پیگیری تحصیلات در خانه است. در این بخش سوم، نقش و عملکرد انجمن دفاع از حقوق آموزش در خانه در تأمین و حمایت از حق قانونی آموزش در خانه بررسی شده است؛ استدلال های مربوط به تنظیم تمرین در خانه مورد نقد قرار می گیرد؛ و در آخر، نتیجه گیری های کلی و پیامدهای مربوط به آموزش در خانه ارائه شده است. آموزش در خانه داری دیگر یک جنبش نوپا نیست، بلکه نمونه ای نهادینه و بسیار موفق در زمینه آموزش و تعلیم کودکان در محدوده خانه های خودشان است. آموزش در خانه یک پایگاه سیاسی و اجتماعی قوی، هم در اینجا(کوپر و هم کار 2007) و هم در سایر کشورها مانند کانادا(بشام و همکاران 2007) دارد. این سوال می شود که جایگاه قانونی آن تا چه اندازه مؤثر است. جواب کوتاه خیلی خوب است؛ جواب طولانی کمی پیچیده تر است. تا کنون، دیوان عالی ایالات متحده در مورد مشروعیت تحصیل در منازل اهمیتی نداده است. مطمئناً ادعاهای مربوط به بند آزاد اعمال اولین اصلاحیه مبنی بر اعلام حق والدین در خروج فرزندانشان از مدارس دولتی (به عنوان مثال پیرس در مقابل جامعه خواهران ؛ ویسکانسین در مقابل یودر) انجام شده است، در حالی که بند فرآیند موافقت نامه چهاردهم مدت ها است که حق والدین را در تربیت فرزندان خود به رسمیت می شناسد(گایتر 2009 ؛ کانزمن و گیتر 2013). هنوز، حتی با وجود عدم اعلامیه قانون اساسی، سازمان های مدافع از حقوق آموزش خانگی، مانند HSLDA ، همچنان راه های قانونی را برای حذف محدودیت های ایالتی در رابطه با والدین در زمینه تحصیل در خانه دنبال می کنند.انجمن حمایت از حقوق آموزش خانگی، که در سال 1983 تاسیس شد، با هدف دفاع و حمایت از قانون، اگر مشروطیت نباشد، حق والدین تنها اختیار  نظارت بر آموزش فرزندانشان است. در طول 30 سال گذشته، انجمن دفاع از حقوق آموزش خانگی از دادخواهی، مشاوره ، لابی استفاده کرده است، و از حق والدین در آموزش خانه برای آموزش فرزندان خود که در مخالفت دولت جلوگیری نشده اند دفاع کرده است.

مقاومت دولت در ابتدا قدرتمند بود، اما پس از چندین پیروزی در دهه 1990 و اوایل سالهای 2000 ، انجمن دفاع حقوق از آموزش خانگی موضع خود را به عنوان سازمان اصلی دفاع از آموزش خانگی محکم کرد و باعث تقویت دیدگاه فلسفی آنها از دولت و مدارس دولتی به عنوان دشمن آزادی شد، و نه به عنوان ایجاد کننده منافع مشترک: که به عنوان تحصیلات خوب فرزندان جامعه توصیف شده است(گیتر 2009 ؛ کونزمن و گیتر 2013). طبق اعلام انجمن دفاع از حقوق آموزش خانگی ، ایالات متحده به چهار دسته مقررات تقسیم می شوند: "بدون مقررات" ، "مقررات پایین" ، "مقررات متوسط" و "مقررات عالی". این طبقه بندی های نظارتی، گرچه گسترده و تا حدودی مبهم است، اما نشان دهنده میزان نیاز دولت برای نظارت و مقررات آموزش خانه است. این سطوح هیچگونه ابلاغیه ای برای ایالت یا مدرسه محلی ندارد که از طرف والدین لازم باشد مبنی بر اینکه آنها قصد نظارت گسترده  بر خانواده های آموزش خانگی از جمله تصویب برنامه درسی، صلاحیت معلمان برای والدین یا حتی ملاقات خانگی توسط آموزش و پرورش کشور را داشته باشند. از سال 2014 ، انجمن دفاع از حقوق آموزش خانگی گزارش کرده است که 11 ایالت هیچ مقرراتی را برای والدین برای شروع ارتباط با مقامات ایالتی یا محلی که قصدی برای  آموزش خانگ یداشته باشند ندارند(یعنی آلاسکا ، آیداهو ، تگزاس ، اوکلاهما ، میسوری ، آیووا ، ایلینویز ، ایندیانا ، میشیگان ، کانکتیکات ، و نیوجرسی)؛ 15 ایالت به صورت مکتوب  به  اطلاع رسانی والدین نیاز دارند، (به طور مثال ، کالیفرنیا ، نوادا ، یوتا ، آریزونا ، نیومکزیکو ، کانزاس ، نبراسکا ، وایومینگ ، مونتانا ، ویسکانسین ، کنتاکی ، می سی سی پی ، آلاباما ، جورجیا و دلاور).19 ایالت لازم است که اعلان کتبی برای والدین ارسال کنند ،ارسال نمرات آزمون  و / یا ارزیابی حرفه ای معتبر از پیشرفت دانش آموز، به ویژه اگر معلم ابتدایی مجوز معلمی یا آموزش رسمی نداشته باشد(به عنوان مثال ، واشنگتن ، اورگان ، کلرادو ، داکوتای شمالی ، داکوتای جنوبی ، مینه سوتا ، آرکانزاس ، لوئیزیانا ، تنسی ، فلوریدا ، کارولینای شمالی ، کارولینای جنوبی ، ویرجینیا ، ویرجینیا غربی ، اوهایو ، واشنگتن دی سی ، مریلند ، نیوهمپشایر و مین)، و 5 ایالت به کلیه الزامات قبلی احتیاج دارند و به یک مقام رسمی آموزش و پرورش برای  بازدید از منزل نیاز دارند (یعنی پنسیلوانیا ، نیویورک ، ورمونت ، رود آیلند و ماساچوست). از سال 2011 ، انجمن دفاع از حقوق  آموزش خانگی با موفقیت از تلاش های کشورهای مختلف برای محدود کردن فرصت والدین در آموزش خانگی جلوگیری کرده است. این محدوده از تلاش های ناموفق نیوجرسی، پنسیلوانیا، میشیگان و اوهایو برای تصویب حمایت های قانونی برای "کودکان در معرض خطر" بود، که به طور مؤثر والدین را ملزم به جستجوی و گرفتن مجوز از ایالت قبل از آموزش در خانه می کرد که دولت آن را "در معرض خطر" می نامید، (www.hslda.org/laws). اغلب اوقات، انجمن دفاع از حقوق آموزش در خانه برای هر نوع تماس، مثبت یا هر طور دیگر، با ایالت ها و مناطق محلی مدارس بسیار مهم است. با این حال، این به سادگی درست نیست. به عنوان مثال از سال 2016 ، یکی از حوزه های مهم نظارتی که هم توسط انجمن دفاع از حقوق آموزش خانگی و هم بیشتر ایالت ها مورد استقبال قرار گرفته است(برای مثال، 43 آوریل 2016) مشارکت دانش آموزان آموزش خانگی در سازمان های مدارس دولتی، کلوپ ها و فعالیت هایی مانند ارکستر، خوانندگی و ورزش است. این همکاری های مشترک بین خانواده های آموزش خانگی، تعاونی ها و سایر سازمان های مدارس خانگی و مدارس دولتی نشانگر این امر است(الف)هدفمند بودن مدافعان آموزش خانگی، سازمان ها و  مسئولان مدارس دولتی برای شروع جامعه معنادار و (ب) تعقیب هر دو طرف برای رسیدن به اهداف مشترک، چه از نظر فرهنگی و چه از نظر علمی. هنوز استدلال های مهمی وجود دارد که باید از نظر فلسفی و هم سیاست مداری در نظر گرفته شود، که مخالف برداشته شدن همه اشکال مقررات نظارتی بر آموزش در منازل است. یکی از صداهای اصلی، راب ریچ، استاد علوم سیاسی، دانشگاه استنفورد است. ریچ استدلال های فلسفی و سیاسی را به نفع مسئولیت سه جانبه برای آموزش کودک: کودک، والدین و دولت مطرح می کند(ریچ، 2008). اول، ریچ معتقد است که بین فلسفه و سیاست عمومی رابطه سه گانه وجود دارد: (1) تئوری سیاسی عنصر تجویز سیاست را فراهم می کند. (2) تئوری سیاسی محدوده "سیاست های مجاز" را در یک دولت لیبرال دموکراتیک محدود می کند؛ و (3) نظریه سیاسی ارزش هایی را ایجاد می کند که "فرایند دموکراتیک را ساختار می دهد" ، که درنهایت منجر به اجرای سیاست های عمومی می شود(2008 ، 19). برخی از اشکال تنظیم وضعیت آموزش در منازل در هنگام دفاع و ارتقاء مناسب است، به عنوان مثال، حقوق والدین در مدرسه خانگی ، "صدای مستقل کودک" (یعنی علاقه های او به ویژه کودک بزرگتر در چه مواردی قرار دارد) که نباید در آموزش خانگی بماند، و اختیارات و مسئولیت دولت برای اطمینان از تضمین حق تحصیلات برای همه، در نتیجه پیشرفت منافع عمومی است. بنابراین، برای ریچ غیرممکن است که از موضع دموکراتیک لیبرال مجاز باشد که هیچ محدودیتی برای آموزش در منزل نداشته باشد، با فرض اینکه منافع والدین فقط برای دفاع، ایمنی، و امنیت فرزندشان است و نه برای پیشرفت جامعه، که برای آنها آموزش و پرورش یک عنصر اساسی است. دوم، ریچ با قیاس بین موقعیت نظارتی دولت در مورد آموزش و اقتدار والدین در مورد رفاه فرزندانشان مخالف است. برخی منتقدان، مانند پری گلانزر ، ادعا می کنند که ریچ (1) "مسئولیت والدین را برای نشان دادن کفایت از آموزش در خانه نشان می دهد". (2) که او ”. . گرایش دولت به استفاده از مقررات را برای تضعیف جامعه مدنی ضروری برای دموکراسی لیبرال ارزیابی می کند "(گلانزر، 2008). ریچ مخالف است. این طور نیست که دولت اقتدار والدین و نظارت بر رفاه کودک را تحت الشعاع قرار دهد یا آن را برکنار کند، اما وقتی صحبت از آموزش و پرورش می شود، که دارای تأثیر و پیامد متعهدانه مدنی و اجتماعی است، اقتدار دولت متفاوت است. اختیارات دولت و مقررات نظارتی ضروری است، زیرا برای ریچ برخلاف والدین آموزش خانگی، آموزش یک امتیاز است و نه یک حق. دیگران، مانند رابرت کونزمن (2009) ، به دنبال یک چارچوب نظارتی متعادل هستند: یکی "تلاش می کند تا اصول و عملی را به تعادل برساند، و دیگری در صدد است در ضمن حفظ منافع اساسی کودکان، عقاید متنوعی را در مورد اهداف آموزش و پرورش به وجود آورد." (323). برای ایجاد این تعادل، سه شرط از تدوین تا اجرای سیاست تنظیم مقررات در خانه لازم است: (1) تشخیص دهید که منافع حیاتی کودکان در معرض خطر است. (2) اجماع عمومی برای تعریف و تحقق این "منافع حیاتی" ضروری است و (3) باید "راه های مؤثر برای سنجش معیارها"  وجود داشته باشد(324). اگر غیرممکن باشد، این امر بسیار دشوار خواهد بود. با این حال، در سیستم مدیریت فدرال ایالات متحده است. تا به امروز، بیشتر سیاست های آموزش در سطح ایالت انجام می شود، بنابراین برای ایجاد شرایطی که در آن تکرار شود، نیاز به همکاری اساسی بین هر سه سطح دولت است. با توجه به تاریخچه اخیر در مورد همکاری های جداگانه دولت از سیاست های آموزشی، به عنوان مثال، هیچ کودکی عقب نمانده است ، چشم انداز آینده به نظر خوب نمی رسد.

نتیجه گیری

آموزش در خانه، که از اوایل دهه 1920 تا دهه 1960 در ایالات متحده از بین رفت، در دهه 1970 دوباره به یادگار گذاشته شد، در درجه اول به عنوان یک گزینه جایگزین ایدئولوژیک و تعلیم و تربیت برای سیستم سنتی مدرسه سازی نهادینه شده است. علاوه بر این، والدین آموزش خانگی، که در ابتدا عمدتا قفقازی، محافظه کار و مسیحی بودند، تحصیلات خانه را به عنوان فرصتی مهم برای محافظت و مراقبت از رفاه فرزندان خود پذیرفتند ، کاری که اکثریت قریب به اتفاق آن اعتقاد ندارند سیستم مدارس دولتی انجام داده است. امروزه، آموزش در خانه متنوع تر است و خانواده هایی را با پیشینه های مختلف نژادی و قومی از جمله آفریقایی ها و اسپانیایی ها-آمریکایی ها می پذیرد و در عین حال جذابیت های خود را از لحاظ جغرافیایی گسترش می دهد و از ایالت های جنوبی روستایی گرفته تا ایالت های غربی و حومه ایالت انگلستان است. آموزش در خانه در 50 ایالت، به ویژه مجامع قانون گذاری ایالتی و دفاتر فرمانداری، مدافعان سرسختی دارد. قوانین ایالتی تقریباً در 50 ایالت تصویب شده است که باعث تقویت جذابیت آموزش در منازل می شود، از جمله این موارد کاهش ضوابط برای صدور گواهینامه والدین از شایستگی تدریس برای ارتقاء مشارکت و روابط ابتکاری بین والدین مدرسه خانگی، تعاونی ها و سایر سازمان ها و سیستم های مدارس دولتی است. این مشارکت ها شکافی را که یک بار در ورزش، هنر و موسیقی و سایر فرصت های سازمانی یافت شده است، ایجاد می کند، جایی که دانش آموزان دبستانی اکنون می توانند با همسالان مدارس دولتی خود در تعامل باشند. سازمان های وکالت حقوقی، مانند انجمن دفاع از حقوق آموزش در منزل از حق امتیاز (و / یا حق) والدین در مدرسه خانگی دفاع می کنند. با عضویت نزدیک به 100000 علامت، و لیست طولانی از پرونده های موفقیت آمیز دادگاه که از حق خانواده های مدارس خانگی و دانش آموزان برای پیگیری آموزش در منزل به عنوان یک جایگزین مشروع مدارس عمومی در پی آن محافظت می کند ، انجمن دفاع از حقوق آموزش خانگی همچنان به دولت های ایالتی فشار می آورد تا قوانین و مقرراتی را برای منع کردن این حق تصویب نکنند. تا سال 2000 ، اولین دانشگاه هنرهای مسیحی لیبرال، که در درجه اول دانشجویان دانشکده های خانگی را هدف قرار می داد، افتتاح شد. امروز ، بعد از 16سال ، کالج پاتریک هنری (PHC) با ثبت نام نزدیک به 500 دانشجوی محلی تمام وقت، با تعداد زیادی برنامه و رشته تحصیلی، ثبت نام می کند. کالج پاتریک هنری واقع در کشور لودون، تنها 50 مایل از مرکز شهر دی سی، دارای چندین رشته اعم از مقدمات، دولت، سیاستگذاری عموم ، اطلاعات استراتژیک و روزنامه نگاری سیاسی است که دانشجویان کارآموز در آن، با تحصیل و تحقیق در سازمان ها و سازمان های دولتی و سیاسی، قدرت و مهارت های علمی و حرفه ای خود را نشان می دهند. آموزش در خانه یک عنصر اساسی و کمک کننده در زمینه سیاست های اجتماعی و آموزشی امروزه است. همچنان که درک عمومی از سیستم مدارس دولتی ایالات متحده رو به وخامت می رود ، رشد و تقویت خود را ادامه خواهد داد. قوانین نظارتی همچنان موضوعی بحث برانگیز خواهد بود. تعادل بین نظارت شدید و سستی کامل دولت نسبت به آموزش در منزل بسیار مهم است. برخی از انواع رویکردهای میانه ضروری است، کسی که حقوق و امتیازات والدین آموزش خانگی و کودکان را با مسئولیت دولت در پی تعقیب منافع مشترک برای همه شهروندان خود قرار دهد.

 

 

 

 

Homeschooling as Social Policy

Stephen M. King Department of Government, History, and Criminal Justice, College of Arts and Sciences, Regent University, Virginia Beach, VA, USA

 

 

 

ترجمه: حسین بهرامی

 

تعاریف بیمه ای

قرارداد بیمه  (بیمه نامه)

 عقدی است که به موجب آن یک طرف (بیمه‌گر)  متعهد می‌شود در ازاى دریافت حق بیمه از طرف دیگر (بیمه‌گذار)، در صورت وقوع حادثه، خسارت وارده به او یا شخص ذینفع را جبران کند یا مبلغ معینی را به وى یا شخص ذینفع بپردازد.

بیمه عمومى

به بیمه‌های غیر از بیمه زندگی اطلاق می‌شود.

حق بیمه

مبلغی است که بیمه‌گر در ازای پذیرش خطر طبق قرارداد بیمه از بیمه‌گذار مطالبه می‌کند.

تاریخ شروع پوشش بیمه ای

  عبارت است از تاریخ شروع پذیرش خطر توسط بیمه‌گر طبق قرارداد بیمه.

خسارت مالی

عبارت است از خسارتهای وارده به کلیه اموال منقول و غیر منقول متعلق(تحت مالکیت)شخص ثالث.

هر زیاندیده ای که آسیب ببیند چه جانی و چه مالی شخص ثالث است به استثناء راننده مسئول حادثه که شخص ثالث محسوب نمی شود.

به تعداد انواع اموال موجود ما باید کارشناس تربیت کنیم زیرا حوزه خسارتهای مالی بسیار گسترده است.

خسارت جانی

منحصراً مربوط به آسیب جانی و صدمات وارده به جسم آدمی است نه موجودات دیگر بلکه فقط انسان.

خسارت جانی شامل: دیه جرح + دیه فوت + دیه نقص عضو + هزینه درمان می باشد.

بیمه زندگی

نوعی بیمه مرتبط با حیات یا فوت انسان است که بیمه‌گر نسبت به پرداخت وجوهی معین براساس رویداد مشخصی، اطمینان می‌دهد.

بیمه شخص ثالث

کلیه زیاندیدگان ناشی از وسایل نقلیه موتوری زمینی (اعم از زیان جانی و مالی) خواه اشخاص حقیقی یا اشخاص حقوقی(شرکتها) باشند شخص ثالث نامیده می شوند.

بیمه بدنه

بطور کلی گروه بیمه اتومبیل جبران کننده خسارت‌های ناشی از حوادث رانندگی از جمله تصادف، آتش‌سوزی و سرقت به اتومبیل مورد بیمه، سرنشینان آن و اشخاص ثالث می‌باشد. علاوه بر موارد فوق شکست شیشه اتومبیل، دفاع از حقوق بیمه‌گزار در مراجع دادگستری و مراجعه به مسئول خسارت، توقف اتومبیل خسارت دیده در مدت تعمیر نیز با دریافت حق‌بیمه اضافی قابل بیمه شدن می‌باشد

خسارت‌هایی که در اثر حوادث اتومبیل متوجه اشخاص ثالث می‌شود به موجب بیمه‌نامه شخص ثالث مورد تامین قرار می‌گیرد. بیمه شخص ثالث جنبه اجباری دارد و تابع قانون و مقررات خاص خود می‌باشد. بنابراین این گروه بیمه را می‌توان به سه گروه زیر تقسیم کرد: پوشش بیمه بدنه اتومبیل نگرانی های بیمه گذاران (دارندگان این وسائل) در مورد حوادثی که منجر به آسیب دیدن اتومبیل آنها و ایجاد هزینه های پرداخت خسارت میگردد را کاهش می دهد یا از میان می برد.

در بیمه های بدنه بیمه گذار در مقابل پرداخت مبلغی به عنوان حق بیمه در صورت آسیب دیدن اتومبیل خود بخاطر خطرات تحت پوشش مبلغی را به عنوان خسارت دریافت خواهد کرد به طور کلی اتومبیلهایی که جهت پوشش بیمه بدنه معرفی میگردند در ابتدای امر بایستی قابلیت پوشش بیمه بدنه را دارا باشند و این قابلیت در مرحله اول از دو راه اثبات میگردد:

بیمه آتش سوزی

موضوع بیمه آتش سوزی ، تأمین خسارت و جبران زیان‌های مالی و مادی است که بر اثر وقوع خطر آتش‌سوزی به اموال و دارائی‌های منقول و یا غیرمنقول بیمه‌گذار اعم از اشخاص حقیقی یا حقوقی وارد می‌شود. بنابراین در بیمه آتش سوزی، خسارت‌های مالی مورد تأمین قرار می‌گیرند نه خسارت‌های جانی و بدنی. لذا، درصورتیکه صدمه‌ای به افراد برسد، معمولاً این بیمه آنرا پوشش نمی‌دهد. لازم به ذکر است که خسارت وارد به اموال اشخاص ثالث بر اثر وقوع آتش‌سوزی که مطابق قانون، موجب مسئولیت و پاسخ‌گویی بیمه‌گذار شود نیز همراه پوشش خطر آتش‌سوزی یا به‌طور جداگانه از طریق بیمه مسئولیت مدنی مورد تأمین بیمه‌گران قرار می‌گیرند.

بیمه مسئولیت

بیمه های مسئولیت از جمله رشته های بیمه ای است که به طور مستقیم در تنظیم روابط اجتماعی افراد جامعه ، شناخت افراد از حقوق و مسئولیتهای یکدیگر و تامین امنیت حرفه ای مشاغل و فعالیتها تاثیر گذار می باشد .

بطور کل اگرچه بیمه مسئولیت تأمینی برای اشخاص ثالث در قبال مخاطرات ناشی از فعالیت و زیست بیمه گذار می باشد اما بیمه گذار با توجه به جبران خسارت از سوی بیمه گر (شرکت بیمه) آرامش و اطمینان خاطری در زمان فعالیت خود کسب خواهد نمود..

زیر شاخه های بیمه مسئولیت عبارتند از

بیمه مسئولیت عمومی

رشته بیمه مسئولیت عمومی مشتمل بر 15 زیررشته می‌باشد که عبارتند از:

بیمه عملیات ساختمانی

بیمه تمام خطر پیمانکاران

بیمه مسئولیت آتش سوزی

بیمه مسئولیت جامع شهرداری

بیمه مسئولیت تابلوهای تبلیغاتی

بیمه مسئولیت مجموعه های ورزشی

بیمه مسئولیت شکارچیان و محیط بانان(زیر رشته مسئولیت عمومی)

بیمه مسئولیت رایانه

بیمه مسئولیت حیوانات خانگی

بیمه مسئولیت مدیران مراکز آموزشی

بیمه مسئولیت مدیران اردوها

بیمه مسئولیت مستاجر در مقابل موجر

بیمه مسئولیت حرفه ای

کلیه کارفرمایان نسبت به جبران خسارات وارده به کارکنان و کارگران که ناشی از حوادث حین کار باشد و منجر به صدمات جسمانی و جانی شود، مسئول هستند. این بیمه مسئولیت مدنی بیمه ‌گذار را در مقابل کارکنان، تحت پوشش بیمه قرار می‌دهد. تمامی کارکنان شاغل در محدوده کارگاه - اعم از کارگران ایرانی و غیرایرانی- تحت پوشش این بیمه خواهند بود. به موجب این بیمه‌، غرامت فوت و نقص عضو کارگران در حد دیه و همچنین هزینه پزشکی آنان قابل پوشش می‌باشد.

رشته بیمه مسئولیت حرفه ای مشتمل بر 20 زیررشته می‌باشد که عبارتند از:

بیمه مسئولیت حرفه ای پزشکان

بیمه مسئولیت حرفه ای مهندسین

بیمه مسئولیت حرفه ای دلالان رسمی

بیمه مسئولیت حرفه ای نمایندگان بیمه

بیمه مسئولیت حرفه ای پارکینگ

بیمه مسئولیت مدنی تورها

بیمه مسئولیت فنی بیمارستان

بیمه مسئولیت حرفه ای مدیران و ناجیان استخر

بیمه مسئولیت مدنی نگهداری آسانسور

بیمه مسئولیت حرفه ای پیراپزشکان

بیمه مسئولیت حرفه ای شهربازی

بیمه مسئولیت حرفه ای هتل داری

بیمه مسئولیت مهدکودک

بیمه مسئولیت مدیر سینما

بیمه مسئولیت حرفه ای مدیران رستوران ها.

بیمه مسئولیت نگهبانان مسلح بانک ها

بیمه مسئولیت حرفه ای تعمیر کاران

بیمه مسئولیت حرفه ای وکلای دادگستری

بیمه مسئولیت حرفه ای سردفتران و دفتریاران

بیمه مسئولیت حرفه ای مراقبین در منزل

 

بیمه مسئولیت کارفرما در قبال کارکنان

کلیه کارفرمایان نسبت به جبران خسارات وارده به کارکنان و کارگران (تمامی کارکنان شاغل در محدوده کارگاه - اعم از کارگران ایرانی و غیرایرانی) که ناشی از حوادث حین کار باشد و منجر به صدمات جسمانی و جانی شود، مسئول هستند. این بیمه مسئولیت مدنی بیمه‌گذار را در مقابل کارکنان، تحت پوشش بیمه قرار می‌دهد.

بیمه مسئولیت قراردادی

بیمه مسئولیت قراردادی بیمه‌ای است که یک‌طرف قرارداد به علت تخلف از شرایط مندرج در قرارداد (یعنی عدم انجام تعهدات خود یا انجام تعهد بطور ناقص) باعث زیان طرف دیگر شود، در این‌صورت مسئولیت قرارداری تحقق می یابد. رشته بیمه مسئولیت قراردادی خسارات مالی ناشی از موارد فوق را جبران می‌نماید.

بیمه طرح های خاص

بیمه طرح های مخصوص زمانی صادر می شود که موضوع برای بیمه گر جدید باشد خسارات تحت پوشش و میزان حق بیمه طبق توافق طرفین تعیین می شود.

 

بیمه اشخاص (عمر)

بیمه عمر از دیدگاه حقوقی، قراردادی است که به موجب آن بیمه‌گر در مقابل دریافت حق ‌بیمه از بیمه‌گذار متعهد می‌شود که در صورت فوت و یا حیات بیمه ‌شده در زمان معینی مبلغی به عنوان سرمایه و یا مستمری به استفاده‌کننده (بیمه‌گذار یا شخص ثالث) تعیین شده از طرف او و یا وراث قانونی بپردازد.

خطر فوت در بیمه‌های عمر، به هر علت و شامل انواع بیماری‌ها و حوادث می‌باشد و فقط هزینه‌های جنگ و خودکشی از آن مستثنی شده، تنها تحت ضوابط خاصی تحت پوشش قرار می‌گیرند.

هدف اساسی بیمه‌های عمر ایجاد، جمع آوری ذخایر مالی، سرمایه‌گذاری، کسب سود حاصله از سرمایه‌گذاری و نهایتاً ایفای تعهدات شرکت بیمه‌گر در قبال استفاده‌کنندگان می‌باشد.

در بیمه‌های عمر، بیمه‌گذار با پرداخت حق بیمه معینی به صورت ماهیانه، سالیانه یا یکجا، مبلغ معینی را پس از پایان مدت بیمه‌نامه دریافت خواهد کرد و در صورت فوت بیمه شده در طول مدت قرارداد، مبلغ مقرر به استفاده کنندگان ذینفع تعلق می‌گیرد.

تعیین می‌شود.

بیمه اشخاص (حوادث)

موضوع این بیمه سانحه وحادثه‌ای است که می‌تواند منجر به فوت، نقص عضو و از کار افتادگی دائم کلی و یا جزئی، از کارافتادگی موقت، جراحت و صدمات بدنی و هزینه های پزشکی گردد.

موضوع بیمه حوادث پرداخت غرامت معین در صورت فوت موردبیمه یا نقص عضو و از کار افتادگی و جبران هزینه‌های درمانی ناشی از وقوع حوادث مشمول بیمه است. خطر فوت و نقص عضو به عنوان پوشش‌های اصلی در بیمه‌های حوادث می‌باشد و خطرات از کارافتادگی موقت و بستری در بیمارستان و هزینه‌های پزشکی ناشی از صدمات و جراحات به عنوان خطرات تبعی قرار دارند.

بیمه‌های حوادث اکثراً به صورت پوشش خطرات ناشی از حوادث در تمام اوقات (24 ساعت شبانه روز) و در هر مکان و یا زمان در طول مدت بیمه‌نامه بوده و شامل خطرات شغلی، حرفه‌ای، ورزشی، ماموریت، مسافرت و ... می‌گردد

 

 

حسین بهرامی

استارتاپ بیمه خوبه

 

استراتژی های بازاریابی وفروش در شرایط بحران

استراتژی های بازاریابی وفروش در شرایط بحران

مفهوم بحران:

مفهوم بحران می تواند به معنای انحراف از وضعیت تعادل عمومی رابطه سازمان با محیط یا تعریفی از خصوصیت محیطی باشد که سازمان مجبور است به صورت مستمر از آن آگاهی داشته باشد. یک بحران سازمانی صرفا فاجعه ای نظیر رکود اقتصادی، سقوط یک هواپیما نیست که باعث خسارات شدید محیطی می شوند، بلکه می تواند دارای شکل هایی متنوع نظیر: بد نام شدن محصول، مخدوش شدن خدمات پشتیبانی، تحریم محصولات، اعتصاب، رشوه خواری، بلایای طبیعی در زمینه انهدام محصول، خرابی سیستم اطلاعات شرکت باشد.

براساس نظرات پیترسون و کلایر، مدیریت بحران تلاش نظام یافته توسط اعضای سازمان همراه با ذی نفعان خارج از سازمان، در جهت پیشگیری از بروز بحران ها و یا مدیریت اثر بخش بحران در زمان وقوع است.

طبقه بندی بحران از دیدگاه پارسونز

1- بحران های فوری: این بحران های هیچ گونه علامت هشدار دهنده قبلی ندارند و سازمان نیز قادر به تحقیق و نیز برنامه ریزی برای دفع آنها نیستند.

2- بحران های تدریجی: این بحران ها به آهستگی ایجاد می شوند و می توان آنها را متوقف کرده و یا از طریق اقدامات سازمانی محدود ساخت.

3- بحران های ادامه دار: این بحران ها هفته ها، ماه ها، و یا حتی سال ها به طول می انجامند. استراتژی های مواجه شدن با این بحران ها در موقعیت های متفاوت، به فشار های زمانی، گستردگی کنترل و میزان عظیم بودن این وقایع بستگی دارد.

سوالات اساسی برای برخورد با بحران

1- عوامل وگرایشات کلیدی بیرونی که بیشترین تأثیر را روی کسب وکار شما تا 2 سال آینده خواهند داشت کدامند؟

2- عوامل وروندهای کلیدی بیرونی که بیشترین تأثیر را روی کسب وکارتان تا 5 سال آینده خواهند داشت کدامند؟

3- چه نوع گرایشات بازاریابی وتوسعه ای را انتظار دارید که در 2 سال آینده شاهد باشید؟

4- چه نوع گرایشات بازاریابی و توسعه ای انتظار دارید که در 5 سال آینده شاهد باشید؟

5- بزرگترین تغییر وتحولاتی که انتظار دارید در 2 سال آینده در ادامه کسب وکارتان با آنها روبرو شوید، کدامند؟

6- بزرگترین تغییر وتحولاتی که انتظار دارید در 5 سال آینده در ادامه کسب وکارتان با آنها روبرو شوید کدامند؟

 

اقدامات مهم

بازنگری وتغییر زنجیره ارزش

طرز فکر نوآورانه وخلاق

آموزشهای تازه ومناسب

بازاندیشی زیرساخت ها

پیشگیری های لازم

استراتژیهای بازاریابی:

استراتژی های بازار

خارج شدن از بازارهای ضعیف وغیرمفید

متمرکز شدن در بازارهائی که شناسه (برند) شرکت قوی است.

خرید رقبای ضعیف وشراکت وهمکاری با دیگران

توجه به بازارجوانان یا بازارهای فعال

گرایش به بعضی از بازارهای خارجی

توجه به بازارهای دست دوم

حضور در بازارهای فعال ونوظهور و خارجی

استراتژی های محصول

کنارگذاری محصولات ضعیف

محدود کردن یا خودداری از معرفی محصولات جدید

تأکید برشناسه (برند) های مناسب و قابل پذیرش بازار

سازگاری با شرایط بازار

تمرکز بر محصولات ساده

گرایش به گارانتی وتضمین ها وخدمات جانبی واضافی

محدود کردن محصولات لوکس وغیرضروری

محدود کردن خطوط تولید و محصول

استراتژی قیمت

حفظ قیمت ها همراه با بهبود کیفیت

کاهش قیمت همراه با حفظ کیفیت

خودداری از کاهش کیفیت و قیمت

توجه به قیمت گذاری مبتنی بر چرخه عمر کالاها وشرایط بازار

استراتژی ترویج

حفظ بودجه ترویج

افزایش استفاده از رسانه های مطبوعاتی مناسب

اطمینان سازی از طریق جاذبه های منطقی وجدید

استفاده از خریداران ومصرف کنندگان راضی در تبلیغات

بزرگنمائی موفقیت ها و جلوه گری های مربوطه

تبلیغات توصیه ای ومشاوره ای

گرایش به روابط عمومی ورابطه سازی

توجه به عوامل انگیزشی مناسب وآنی

آموزش فروشندگان برای تأثیرگذاری بیشتر

کاهش استفاده از چهره های محبوب

استراتژی توزیع

دقت در انتخاب مکانها ومحل ها

 فروش در مراکز عمده فروشی وتخفیفی وارزان

حضور در بازارچه ها وبازارهای عمومی

همکاری با واسطه های گوناگون و جدید

تقویت روابط با توزیع کنندگان فعال

توصیه های دهگانه بازاریابی در بحران

DON’T
PANIC
از بحران نترسید

از بحران نترسید

 

 

VALUE
EXISTING
CUSTOMERS

مشتریان فعلی را ارزشمند بدانید

VALUE EXISTING CUSTOMERS
مشتریان فعلی را ارزشمند بدانید

تأکید بر ارزش بیشتر برای مشتریان فعلی به جای یافتن مشتریان جدید را نوعی استراتژی اثربخش کاهش قیمت تمام شده بدانید.

VALUE EXISTING CUSTOMERS

HOW?چگونه

            تنظیم وترویج برنامه های وفادارسازی مشتریان برای تکرار خرید آنها

ایجاد انگیزه در مشتریان فعلی برای خرید در شرایط بحران ورکود

تأکید بر ارائه ارزش اضافی برای مشتریان فعلی شامل :      

افزایش دوره گارانتی ویا ارائه خدمات اضافی وجانبی

آموزش کارکنان برای برآورده ساختن نیازهای گوناگون مشتریان فعلی از طریق فروش اقلام جانبی، مکمل، مرتبط وغیرمرتبط

پیش بینی پاداش خرید برای مشتریانی که دائماً خرید می کنند.

STOP
WASTING
MONE


ضایعات را متوقف کنید

STOP WASTING
MONEY
ضایعات را متوقف کنید.

جلوگیری از هزینه های تبلیغاتی وبازاریابی غیرموثر.

توقف  هزینه هایی که قابل اندازه گیری نیستند.

هزینه های اضافی را بیرحمانه حذف کنید.

از سازوکارهای ارتباط با مشتریان وتعامل با آنان استفاده کنید.

SELL
BENEFITS
منافع را بفروشید

SELL BENEFITS
منافع را بفروشید

خریداران مایلند خرید کنند نه آنکه به آنها چیزی فروخته شود.

آنها محصول شما را نمی خرند بلکه دستاورد ونتیجه محصول (منافع مورد نظرشان )  را می خواهند.

نگرش وطرز فکرتان را تغییر دهید.

نیازها وخواسته های پنهان مشتریان را بشناسید و پاسخگو باشید.

به مشتریان ثابت کنید که آنها را درک می کنید وبه منافع وعلائق آنها توجه دارید.

مشکل گشا وراهگشا برای مشتریان باشید.

RETURN ON
INVESTMENT
RoI
بازگشت سرمایه گذاری

RoIبازگشت سرمایه گذاری   

همه هزینه های بازاریابی باید قابل رهگیری باشند .

آگاه باشید که هر هزینه ای کجا وچگونه خرج می شود.

اگر هزینه ای موثر وقابل رهیابی نیست ،همین امروز آنرا قطع کنید.

اگر هزینه ای موثر هست بیشتر خرج کنید.

HELP
YOUR
FRIENDS
به ذینفعانتان کمک کنید

HELP YOUR
FRIENDS
به ذینفعانتان کمک کنید

با کانالهای بازاریابی خود مساعدت کنید.

آنها را بعنوان گروههای مرجع یا معرف ومبلغ حفظ کنید.

ارتباط خود را با ذینفعان بهبود بخشید .

اطلاع یابی واطلاع رسانی به آنها را بهتر وبیشتر کنید تا فروشتان افزایش یابد.

MAKE SOCKS & PANTS?


به محصولات ضروری واولویت ها توجه کنید
 

MAKE SOCKS
& PANTS?

در شرایط بحران خریداران به کالاها وخدمات ضروری توجه دارند ،آنها را تأمین کنید.

فعالیتهای بازاریابی خود را بروی تأمین کالاها وخدمات ارزان و مناسب با بودجه مشتریان خود متمرکز کنید.

بسته های کالاها و خدمات خود را کوچکتر ،محدودتر وارزانتر کنید.

به مشتریانی که از نظر مالی مطمئن تر هستند توجه کنید.

YOUR HIDDEN
SALESFORCE!
نیروی فروش پنهان!

YOUR HIDDEN
SALESFORCE!
نیروی فروش پنهان

در شرایط بحران خریداران به نظرات دیگران توجه دارند و تنها به گفته های شما اعتماد نمی کنند .

تأثیرگذاران روی مشتریان کلیدی خود را بشناسید وبا آنها ارتباط مناسبی داشته باشید.

تأثیرگذاران ،گروههای مرجع، مشتریان راضی ووفادار را شناسائی  کنید وآنها را بعنوان معرف ومبلغ خود بدانید .

ایجاد انگیزه در تأثیرگذاران و گروههای مرجع رااستراتژی بازاریابی مناسبی برای دوره رکود وبحران بدانید.

DON’T DESTROY YOUR BRAND

شناسه(برند) خود را نابود نکنید.

DON’T DESTROY
YOUR BRAND
شناسه (برند) خود را نابود نکنید.

سالها تلاش برای خوشنامی وشناسه سازی می تواند با یک سیاست غلط بازاریابی از جمله کاهش مرتب قیمت یا کیفیت ،نابود گردد.

هنگام بازگشت شرایط عادی بازار ،خریداران به شناسه هایی گرایش خواهند داشت که در دوره رکود کیفیت خود را حفظ کرده اند.

برای حفظ شناسه به جای کاهش چند گانه قیمتها سعی کنید ارزشی اضافی وجانبی به مشتریان خود ارائه دهید واز کاهش قیمت وکیفیت  جداً خودداری کنید.

MEASURE
MEASURE
MEASURE
اندازه گیری
اندازه گیری
اندازه گیری

MEASURE MEASURE MEASURE
اندازه گیری، اندازه گیری، اندازه گیری

مراقب باشید که  عملکرد بازاریابی وفروش خود را از طریق معیارهای گوناگون اندازه گیری کرده وشاخص ها را  پیگیری کنید.

توجه داشته باشید که:

48% از بازاریابان  تنها یکبار به مشتری مراجعه می کنند.

25% از بازاریابان  فقط دو بار به مشتری مراجعه می کنند.

12% از بازاریابان فقط سه باربه مشتری مراجعه  می کنند.

فقط وفقط 15% از بازاریابان بیش از سه بار به مشتری مراجعه می کنند.

MEASURE MEASURE MEASURE

Why?چرا

2% از فروشها ناشی ازاولین ارتباط ها هستند.

3% از فروشها مربوط به دومین ارتباط هستند.

5% از فروشها حاصل سومین ارتباط هستند.

10% از فروشها حاصل چهارمین ارتباط هستند.

80% از فروشها حاصل پنجمین تا دوازدهمین ارتباط هاست.

MEASURE MEASURE MEASURE

اگر بازاریابان بیش از یکبار پیگیر مشتری نباشند ،98%درآمد را به رقبا می دهند!

MEASURE MEASURE MEASURE

It Gets Worse!

Why do people stop buying from a business?

چرا مشتریان خرید خود را متوقف می کنند؟

-1% می میرند.

-3% نقل مکان می کنند.

-5% به توصیه دوستان وبستگان توجه می کنند.

-9% به گزینه دیگری که فکر می کنند ارزشمندتر است توجه دارند.

-14% از کالاها وخدمات شرکت ناراضی هستند.

-68% خرید خود را بعلت بی تفاوتی ها متوقف می کنند.

طبق تحقیقات AMA:

60% بازاریابان معتقدند که کاهش هزینه های مربوط به برنامه های کلیدی بازاریابی بزرگترین اشتباه است.

بزرگترین چالش درونی برای بازاریابان، نشان دادن ارزش ونقش بازاریابی در شرایط  بحران است.

یکی از مهمترین وظایف بازاریابان در شرایط بحران، ارتباط استراتژی های بازاریابی با اهداف اصلی کسب وکار وتمرکز وتأکید بر استراتژی شناسه (برند) در بلند مدت است.

چهار استراتژی بازاریابی برای غلبه بر بحران

1- استراتژی ارزش وارزنده بودن به جای تغییرات وکاهش قیمت ها

فقط 3 درصد از بازاریابان معتقدند که کاهش متعدد قیمت ها می تواند باعث حفظ ورشد کسب وکار در شرایط بحران گردد

2- استراتژی هدف گذاری مجدد( بازار هدف جدید)

 67 درصد بازاریابان معتقدند که با تعریف وانتخاب بازار هدف جدید ومناسب، آثار منفی بحران کاهش می یابد

تعیین بخشهای نامناسب بازار وخودداری از خدمت رسانی به آنها

تعریف بازارهایی که نمی توانند بازار هدف باشند.

تمرکز بر بخش های مفید وموثر بازار

3- استراتژی سرمایه گذاری در نوآوری ومحصولات نوآورانه

66 درصد از بازاریابان معتقدند که ریسک نوآوری محصول جدید در دوره بحران هم اندازه یا کمتر از ریسک های مربوط به شرایط عادی است.

تمایز از طریق نوآوری در خدمات وکالاها در اقتصاد بحرانی بسیار ارزنده است.

سرمایه گذاری در تحقیق وتوسعه لازمه رقابت در بحران است.

4- استراتژی پشتیبانی از شناسه ها (برند)

 63 درصد بازاریابان بر این باورند که سرمایه گذاری روی شناسه( برند) وشناسه سازی باعث کاهش آثار منفی بحران است.

ارتباط با مدیران بخشهای گوناگون برای تغییر استراتژی ها

تغییر وجابه جائی استراتژی ها جهت دستیابی به اهداف کسب وکار در بحران

مدیرت موانع وچالشها

حساس شدن به چالشها وموانع درون سازمانی

غلبه کردن بر روحیه ترسیدن وترساندن ونومیدی

خودداری از شتاب زدگی وهیجان زدگی

برطرف کردن روحیه بی تفاوتی، دیراندیشی ،صبر وانتظار، توجیه ومقایسه های نادرست

رسیدگی کردن ورفع عوامل ساختاری وابزاری

 حساس شدن وواکنش درست به چالشها وموانع بیرونی

دیده بانی تحولات محیطی وامواج تازه بحران

برخورد درست با محدودیت ها ومحرومیت های ناشی از بحران

واکنش سریع نسبت به تحولات وفرصتها وتهدیدهای جدید

ارتباطات واطلاعات روز برای مقابله، مهار وکنترل موانع ومشکلات گوناگون

مدیریت مخارج

حساس شدن به مراکزو عوامل وعناصر هزینه

بازنگری بودجه ها

صرفه جوئی ودرست خرج کردن

جلوگیری از هزینه های جدید اضافی

نظارت وکنترل هزینه ها به طور دائم

کاهش هزینه های غیرضروری وسربار

آثار بلند مدت وکوتاه مدت مخارج وهزینه ها

مدیریت منابع

تعیین ،تشخیص ، تخصیص وترکیب واستفاده درست از منابع انسانی ومالی در شرایط بحران

استفاده از شبکه منابع شامل منابع خودی، ارتباطی ومشارکتی

مدیریت عوامل تولید در شرایط بحران

مواد اولیه مناسب (میزان، قیمت،موجودی)

سرمایه (منابع، هزینه، استفاده)

نیروی انسانی( ترکیب ، بهره وری)

ماشین وتکنولوژی ( انتخاب واستفاده درست)

مدیرت عناصر آمیزه بازاریابی

محصول( تناسب با شرایط بحران)

قیمت ( ارزش وارزنده بودن)

توزیع( زمان، مکان وشرایط وکانال های جدید ومناسب)

ترویج ( بودجه، ترکیب واستفاده درست)

مدیریت منافع

 ارتباط نزدیک با مشتریان کلیدی ورفتارشناسی بازار

فرهنگ سودآوری وسودرسانی

تعریف منافع کوتاه مدت وبلند مدت مورد نظر

حساسیت به مراکز درآمد وسود

مزیت یابی ومزیت سازی های تازه ومکمل

تشخیص منفعت از دید مشتریان

ارائه ارزشهای اضافی وجدید

افزایش بهره وری در سطوح وواحدهای مختلف با استفاده از داده های بهتر، بازمهندسی فرایندها

وسازماندهی مجدد ونوآفرینی ها

مدیریت بهتر هزینه / فایده

نتیجه گیری:

استراتژی های مطرح شده در شرایط بحران به نوعی توصیه هایی عمومی می باشد که مدیریت استراتژیک باید آنها را مد نظر قرار داده و با توجه به خرد خود و در نظر گرفت شرایط بدان ها عمل کند. قابل به ذکر است که در شرایط خاصی ممکن است هر یک از استراتژی های ذکر شده به صلاح دید سازمان اجرا نشود و یا به نوع دیگری اجرا گردد.

 

 

منبع:

www.drroosta.com

www.aftabir.com

 

 

حسین بهرامی

استارتاپ خدماتی و آموزشی بیمه خوبه

 

مهمترین ماده و تبصره های قانون کار بخش دوم

 

 

فصل 3(ادامه)

ماده 60:

ارجاع کار اضافی با تشخیص کارفرما به شرط پرداخت اضافه کای(موضوع بند ب ماده 59) و برای مدتی که جهت مقابله با اوضاع و احوال ذیل ضروت دارد مجاز است و حداکثر اضافه کاری موضوع این ماده 8 ساعت در روزخواهد بود (مگر در موارد استثنائی با توافق طرفین ). الف – جلوگیری از حوادث قابل پیش بینی و یا ترمیم خسارتی که نتیجه حوادث مذکور است.

ب – اعاده فعالیت کارگاه، درصورتیکه فعالیت مذکور به علت بروز حادثه یا اتفاق طبیعی از قبیل، سیل، زلزله و یا اوضاع و احوال غیر قابل پیش بینی دیگر قطع شده باشد.

 

تبصره 1:

پس از انجام کار اضافی در موارد فوق، کارفرما مکلف است حداکثر ظرف مدت 48 ساعت، موضوع را به اداره کار و امور اجتماعی اطلاع دهد تا ضرورت کار اضافی و مدت آن تعیین شود.

تبصره 2:

درصورت عدم تایید ضرورت کار اضافی توسط اداره کار و امور اجتماعی محل، کارفرما مکلف به پرداخت غرامت و خسارات وارده به کارگر خواهد بود.

 

 

 

فصل 3(ادامه)

ماده 64:

مرخصی استحقاقی سالانه کارگران با استفاده از مزد و احتساب چهار روز جمعه، جمعا یکماه است. سایر روزهای تعطیل جزء ایام مرخصی محسوب نخواهد شد. برای کار کمتر از یکسال مرخصی مزبور به نسبت مدت کار انجام یافته محاسبه می‌شود.

 

 

فصل 3(ادامه)

ماده 64:

مرخصی استحقاقی سالانه کارگران با استفاده از مزد و احتساب چهار روز جمعه، جمعا یکماه است. سایر روزهای تعطیل جزء ایام مرخصی محسوب نخواهد شد. برای کار کمتر از یکسال مرخصی مزبور به نسبت مدت کار انجام یافته محاسبه می‌شود.

ماده66:

کارگر نمی‌تواند بیش از 9 روز از مرخصی سالانه خود را ذخیره کند.

 

 

فصل 3(ادامه)

ماده 69:

تاریخ استفاده از مرخصی با توافق کارگر و کارفرما تعیین می‌شود درصورت اختلاف بین کارگر و کارفرما نظراداره کار و امور اجتماعی محل لازم الاجراء است.

تبصره 1:

درمورد کارهای پیوسته (زنجیره ای ) و تمامی کارهائیکه همواره حضور حداقل معینی از کارگران در روزهای کار را اقتضا می‌نماید، کارفرما مکلف است جدول زمانی استفاده از مرخصی کارگران را ظرف سه ماه آخر هر سال برای سا ل بعد تنطیم و پس از تایید شورای اسلامی کار یا انجمن صنفی یا نماینده کارگران اعلام نماید.

ماده74:

مدت مرخصی استعلاجی، با تائید سازمان تامین اجتماعی، جزء سوابق کار و بازنشستگی کارگران محسوب خواهد شد.

 

 

فصل 3(ادامه)

ماده 76:

مرخصی‌ بارداری‌ و زایمان‌ کارگران‌ زن‌ جمعاً 90 روز است‌. حتی‌الامکان‌ 45 روز از این‌ مرخصی‌ باید پس‌ از زایمان‌ مورد استفاده‌ قرار گیرد. برای‌ زایمان‌ توأمان‌ 14 روز به‌ مدت‌ مرخصی‌ اضافه‌ می‌شود.

 

تبصره 1:

پس از پایان مرخصی زایمان، کارگر زن به کار سابق خود باز می‌گردد و این مدت با تائید سازمان تامین اجتماعی جزء سوابق خدمت وی محسوب می‌شود.

تبصره 2:

حقوق ایام مرخصی زایمان طبق مقررات قانون تامین اجتماعی پرداخت خواهد شد.

 

فصل 3(ادامه)

ماده 78:

در کارگاه هایی که دارای کارگر زن هستند کارفرما مکلف است به مادران شیرده تا پایان دوسالگی کودک پس از هرسه ساعت نیم ساعت فرصت شیردادن بدهد. این فرصت جزء ساعات کار آنان محسوب می‌شود و همچنین کارفرما مکلف است متناسب با تعداد کودکان و بادرنظر گرفتن گروه سنی آنها مراکز مربوط به نگهداری کودکان (از قبیل شیرخوارگاه، مهدکودک و....) را ایجاد نماید.

تبصره 1:

آئین نامه اجرائی، ضوابط تاسیس و اداره شیرخوارگاه و مهدکودک توسط سازمان بهزیستی کل کشور تهیه و پس از تصویب وزیر کار و امور اجتماعی به مرحله اجراء گذاشته می‌شود.

 

فصل 3(ادامه)

ماده 79:

به کار گماردن افراد کمتر از 15 سال تمام ممنوع است.

ماده 80:

کارگری که سنش بین15تا18 سال تمام باشد، کارگر نوجوان نامیده می‌شود و در بدو استخدام باید توسط سازمان تامین اجتماعی مورد آزمایش های پزشکی قرار گیرد .

 

فصل 3(ادامه)

ماده 81:

آزمایش های پزشکی کارگر نوجوان، حداقل باید سالی یکبار تجدید شود و مدارک مربوط در پرونده استخدامی وی ضبط گردد. پزشک در باره تناسب نوع کار با توانائی کارگر نوجوان اظهارنظر می‌کند و چنانچه کار مربوط را نامناسب بداند کارفرما مکلف است درحدود امکانات خود شغل کارگر را تغییر دهد.

 

فصل 4

ماده 92:

کلیه واحدهای موضوع ماده 85 این قانون که شاغلین در آنها به اقتضای نوع کار در معرض بروز بیماریهای ناشی از کار قرار دارند باید برای همه افراد مذکور پرونده پزشکی تشکیل دهند و حداقل سالی یکبار توسط مراکز بهداشتی درمانی از آنها معاینه و آزمایشهای لازم را بعمل آورند و نتیجه را در پرونده مربوطه ضبط نمایند.

تبصره 1:

چنانچه با تشخیص شورای پزشکی نظر داده شود که فرد معاینه شده به بیماری ناشی از کار مبتلا یا در معرض ابتلا باشد کارفرما ومسئولین مربوطه مکلفند کار او را براساس نظریه شورای پزشکی مذکور بدون کاهش حق السعی در قسمت مناسب دیگر تعیین نمایند.

تبصره 2:

درصورت مشاهده چنین بیمارانی، وزارت تعاون ، کار و رفاه اجتماعی مکلف به بازدید و تائید مجدد شرایط فنی وبهداشت و ایمنی محیط کار خواهد بود.

 

فصل 4(ادامه)

ماده 95:

مسئولیت اجرای مقررات و ضوابط فنی وبهداشت کار برعهده کارفرما یا مسئولین واحدهای موضوع ذکر شده در ماده 85 این قانون خواهد بود. هرگاه بر اثر عدم رعایت مقررات مذکور از سوی کارفرما یا مسئولین واحد، حادثه ای رخ دهد، شخص کارفرما یا مسئول مذکور از نظر کیفری و حقوقی و نیز مجازاتهای مندرج در این قانون مسئول است.

تبصره 1:

کارفرما یا مسئولان واحدهای موضوع ماده 85 این قانون موظفند کلیه حوادث ناشی از کار را در دفتر ویژه ای که فرم آن را از طریق وزارت کار و امور اجتماعی اعلام می‌گردد ثبت و مراتب را سریعا به صورت کتبی به اطلاع اداره کار و امور اجتماعی محل برسانند.

تبصره 2:

چنانچه کارفرما یا مدیران واحدهای موضوع ماده 85 این قانون برای حفاظت فنی وبهداشت کار وسایل و امکانات لازم را در اختیار کارگر قرار داده باشند و کارگر با وجود آموزشهای لازم و تذکرات قبلی بدون توجه به دستورالعمل و مقررات موجود از آنها استفاده ننماید کارفرما مسئولیتی نخواهد داشت. درصورت بروز اختلاف، رای هیات حل اختلاف نافذ خواهد بود.

 

فصل 4(ادامه)

ماده 98:

بازرسان کار وکارشناسان بهداشت کار در حدود وظایف خویش حق دارند بدون اطلاع قبلی در هرموقع از شبانه روز به موسسات مشمول ماده 85 این قانون وارد شده و به بازرسی بپردازند ونیز می‌توانند به دفاتر و مدارک مربوطه در موسسه مراجعه و درصورت لزوم از تمام یا قسمتی از آنها رونوشت تحصیل نمایند.

تبصره 1:

ورود بازرسان کار به کارگاههای خانوادگی منوط به اجازه کتبی دادستان محل خواهد بود.

 

فصل 5

ماده 113:

کارگران شاغلی که مطابق تبصره یک ماده 112 برای کارآموزی در یکی از مراکز کارآموزی پذیرفته می‌شوند، از حقوق زیر برخوردار خواهند بود:

الف- رابطه استخدامی کارگر درمدت کارآموزی قطع نمی‌شود و این مدت از هر لحاظ جزء سوابق کارگر محسوب می‌شود.

ب – مزد کارگر در مدت کارآموزی از مزد ثابت و یا مزد مبنا کمتر نخواهد بود.

ج – مزایای غیرنقدی، کمکها وفوق العاده هائیکه برای جبران هزینه زندگی و مسئولیتهای خانوادگی به کارگر پرداخت می‌شود در دوره کارآموزی کماکان پرداخت خواهد شد.

چنانچه کارفرما قبل از پایان مدت، بدون دلیل موجه مانع ادامه کارآموزی شود واز این طریق خسارتی به کارگر وارد گردد، کارگر می‌تواند به مراجع حل اختلاف مندرج در این قانون مراجعه و مطالبه خسارت نماید.

فصل 5(ادامه)

ماده 120:

اتباع بیگانه نمی‌توانند در ایران مشغول به کار شوند مگر آنکه اولا دارای روادید ورود با حق کار مشخص بوده و ثانیا مطابق قوانین و آئین نامه های مربوطه، پروانه کار دریافت دارند.

تبصره 1:

اتباع بیگانه ذیل مشمول مقررات ماده 120 نمی‌باشند : الف – اتباع بیگانه ای که منحصرا در خدمت ماموریتهای دیپلماتیک و کنسولی هستند با تائید وزارت امور خارجه. ب – کارکنان و کارشناسان سازمان ملل متحد و سازمانهای وابسته به آنها با تائید وزارت امور خارجه. ج – خبرنگاران خبرگزاری ها و مطبوعات خارجی به شرط معامله متقابل و تائید وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی.

فصل 8

ماده 147:

دولت مکلف است خدمات بهداشتی و درمانی را برای کارگران و کشاورزان مشمول این قانون و خانواده آنها فراهم سازد.

ماده 148:

کارفرمایان کارگاههای مشمول این قانون مکالفند براساس قانون تامین اجتماعی، نسبت به بیمه نمودن کارگران واحد خود اقدام نمایند.

فصل 8(ادامه)

ماده 152:

درصورت دوری از کارگاه وعدم تکافوی وسیله نقلیه عمومی، صاحب کار باید برای رفت و برگشت کارکنان خود وسیله نقلیه مناسب در اختیار آنان قرار دهد.

ماده 154:

کلیه کارفرمایان موظفند با مشارکت وزارت کار و امور اجتماعی و سازمان تربیت بدنی کشور، محل مناسب برای استفاده کارگران در رشته های مختلف ورزش ایجاد نمایند.

تبصره 1:

آئین نامه نحوه ایجاد و ضوابط مربوط به آن و همچنین مدت شرکت کارگران در مسابقات قهرمانی ورزشی یا هنری و ساعات متعارف تمرین، توسط وزارت کار و امور اجتماعی و سازمان تربیت بدنی کشور تهیه و به تصویب هیات وزیران خواهد رسید.

فصل 9

ماده 157:

هرگونه اختلاف فردی بین کارفرما و کارگر یا کارآموز که ناشی از اجرای این قانون و سایر مقررات کار، قرارداد کارآموزی، موافقت نامه های کارگاهی یا پیمانهای دسته جمعی کار باشد، در مرحله اول از طریق سازش مستقیم بین کارفرما و کارگر یا کارآموز و یا نمایندگان آنها در شورای اسلامی کار ودرصورتیکه شورای اسلامی کار در واحدی نباشد، از طریق انجمن صنفی کارگران و یا نماینده قانونی کارگران و کارفرما حل وفصل خواهد شد و در صورت عدم سازش از طریق هیاتهای تشخیص و حل اختلاف به ترتیب آتی رسیدگی و حل وفصل خواهد شد.

فصل 9(ادامه)

ماده 159:

رای هیات های تشخیص پس از 15 روز از تاریخ ابلاغ آن لازم الاجرا می‌گردد ودرصورتی که ظرف مدت مذکور یکی از طرفین نسبت به رای مزبور اعتراض داشته باشد اعتراض خود را کتبا به هیات حل اختلاف تقدیم می‌نماید و رای هیات حل اختلاف پس از صدور قطعی و لازم الاجرا خواهد بود. نظرات اعضاء هیات بایستی در پرونده درج شود.

فصل 11

ماده 181:

کارفرمایانی که اتباع بیگانه را که فاقد پروانه کارند و یا مدت اعتبار پروانه کارشان منقضی شده است به کار گمارند و یا اتباع بیگانه را در کاری غیراز آنچه در پروانه کار آنها قید شده است بپذیرند و یا در مواردی که رابطه استخدامی تبعه بیگانه با کارفرما قطع می‌گردد مراتب را به وزارت کار و امور اجتماعی اعلام ننمایند، باتوجه به شرایط و امکانات خاطی و مراتب جرم به مجازات حبس از 91 تا 180 روز محکوم خواهند شد.

فصل 12

ماده 187:

کارفرمایان مکلفند پس از پایان قرارداد کار بنا به درخواست کارگر، گواهی انجام کار با قید مدت، زمان شروع و پایان ونوع کار انجام شده را به وی تسلیم نمایند.

ماده 188:

اشخاص مشمول قانون استخدام کشوری یا سایر قوانین و مقررت خاص استخدامی و نیز کارگران کارگاههای خانوادگی که انجام کار آنها منحصرا توسط صاحب کار و همسر و خویشاوندان نسبی درجه یک از طبقه اول وی انجام می‌شود، مشمول مقررات این قانون نخواهند بود.

فصل 12(ادامه)

ماده 190:

مدت کار، تعطیلات و مرخصی ها، مزد یا حقوق صیادان، کارکنان حمل ونقل (هوائی، زمینی و دریائی ) خدمه و مستخدمین منازل، معلولین و نیز کارگرانی که طرز کارشان بنحوی است که تمام یا قسمتی از مزد ودرآمد آنها بوسیله مشتریان یا مراجعین تامین می‌شود و همچنین کارگرانی که کار آنها نوعا در ساعات متناوب انجام می‌گیرد، در آئین نامه هائی که توسط شورایعالی کار تدوین وبه تصویب هیات وزیران خواهد رسید تعیین می‌گردد. در موارد سکوت مواد این قانون حاکم است.

ماده 191:

کارگاه های کوچک کمتر از ده نفر را می‌توان برحسب مصلحت موقتا از شمول بعضی از مقررات این قانون مستثنی نمود. تشخیص مصلحت و موارد استثناء به موجب آئین نامه ای خواهد بود که با پیشنهاد شورایعالی کار به تصویب هیات وزیران خواهد رسید.

 

 

 

 

 

 

حسین بهرامی

 

بیمه خوبه

15 ویزگی مدیران موفق

15 ویژگی مدیران موفق

1– توانایی‌ درک‌ اهمیت‌ رویدادها بدون‌ اینکه‌ تحت‌ تاثیر آرا و عقاید اطرافیان‌ خود قرار بگیرد و یا گرفتار پیش‌داوریهای‌ شخصی‌ شود.

2 – توانایی‌ تصمیم‌سازی‌ و عمل‌ بی‌آنکه‌ به‌ دلیل‌ مخاطرات‌ جانبی‌ از مسیر و هدف‌ اصلی‌ منحرف‌ شود.

3 – مسئولیت‌پذیری‌ یا آمادگی‌ برای‌ رویارویی‌ و مبارزه‌ با مشکلات. این‌ امر با تصمیم‌گیری‌ و قاطعیت‌ ارتباط‌ بسیار نزدیک‌ دارد، زیرا کسی‌ که‌ مسئولیت‌ می‌پذیرد باید از توان‌ لازم‌ برای‌ تصمیم‌گیری‌ برخوردار باشد تا بتواند تصمیمی‌ بگیرد که‌ برای‌ منافع‌ سازمان‌ باشد. افزون‌ بر اینکه‌ مدیر باید در برابر پیامدهای‌ تصمیمهای‌ خود مسئولیت‌ بپذیرد;

 4– قدرت‌ سازماندهی. چنانچه‌ مدیر از ابزار کارآمد در جای‌ مناسب‌ خود استفاده‌ کند. بسیاری‌ از مشکلات‌ سازمانی، خود به‌ خود حل‌ خواهدشد.

5 – انسان‌شناسی‌ یا توان‌ شناخت‌ افرادی‌ که‌ با او کار می‌کنند. در پرتو این‌ شناخت‌ است‌ که‌ رفتار مدیر در برابر کارکنان‌ شکل‌ می‌گیرد.

6 – انگیزه‌ با اشتیاق‌ و تمایل‌ به‌ انجام‌ کار یا کارهایی‌ که‌ به‌ او سپرده‌ شده‌ است. چنین‌ مدیری‌ می‌تواند انگیزه‌ لازم‌ را در کارکنان‌ خود ایجاد کند.

7 – قدرت‌ کارکردن‌ به‌ مدتهای‌ طولانی‌ بدون‌ احساس‌ خستگی. درحقیقت‌ باتوجه‌ به‌ آنچه‌ درمورد انگیزه‌ عنوان‌ می‌شود بیشتر کارکنان‌ به‌ رفتار مدیر، رفتار خودشان‌ را تغییر می‌دهند و از مدیر در نحوه‌ کارکردن‌ الگوبرداری‌ می‌کنند.

8 – اعتماد به‌نفس، یعنی‌ قبول‌ اینکه‌ صاحب‌ قدرت‌ است‌ و می‌تواند با تکیه‌ بر آن‌ مشکلات‌ خود و سازمانش‌ را حل‌ کند به‌عبارتی‌ دیگر خودرا به‌درستی‌ می‌شناسد به‌ تواناییهای‌ خود آگاهی‌ دارد و به‌ همین‌ دلیل‌ می‌داند و می‌تواند در برخورد با شرایط‌ متعدد به‌درستی‌ تصمیم‌ بگیرد و در برابر این‌ تصمیم‌ هراسی‌ نداشته‌ باشد.

9 – بلوغ‌ عاطفی‌ یا توان‌ کنترل‌ عواطف‌ و احساسات‌ خود در هر زمانی‌ که‌ ضرورت‌ داشته‌ باشد. مدیری‌ را دارای‌ بلوغ‌ عاطفی‌ می‌دانیم‌ که‌ دقیقاً‌ پس‌ از تجزیه‌وتحلیل‌ شرایط، احساسات‌ خود را آشکار سازد.

10 – داشتن‌ سعه‌صدر لازم‌ برای‌ برخورداری‌ از دیدگاه‌ همکاران، بویژه‌ زیردستان. درواقع‌ یکی‌ از صفات‌ پسندیده‌ مدیر آن‌ است‌ که‌ با افراد صاحب‌نظر درباره‌ مسایلی‌ که‌ ضرورت‌ دارد مشورت‌ کند و باتوجه‌ به‌ دیدگاههای‌ معقول‌ آنان‌ تصمیم‌ بگیرد.

11 – قوت‌ تصمیم‌گیری‌ و قاطعیت‌ حساب‌ شده‌ در کار. قاطعیت‌ به‌ معنای‌ این‌ است‌ که‌ هرگاه‌ برای‌ مدیر روشن‌ شد انجام‌ یک‌ کار به‌ نفع‌ سازمان‌ است‌ در انجام‌ دادن‌ آن‌ تردیدی‌ به‌ خود راه‌ ندهد.

12 – قضاوت‌ عادلانه‌ درباره‌ زیردستان. مدیر باید پیش‌ قضاوت‌ درباره‌ هریک‌ از کارکنان‌ با شرایط‌ موجود را درنظر بگیرد.

13 – پیشگامی‌ یا برخورداری‌ از قدرت‌ مدیریت. شخصیتی‌ باشد که‌ در انجام‌ امور پیشقدم‌ شود و با طرح‌ و ارائه‌ ارزشهای‌ جدید، رهبری‌ زیردستان‌ را برای‌ انجام‌ کار برعهده‌ بگیرد.

14 – قدرت‌ هماهنگ‌سازی‌ و توان‌ ایجاد موازنه‌ و همسویی‌ میان‌ فعالیتهای‌ اعضای‌ مختلف‌ سازمان‌ را داشته‌ باشد. بر این‌ اساس‌ نخست‌ باید اطمینان‌ یابد که‌ زیردستان‌ به‌ سازمان‌ و کار خویش‌ وفادارند تا بتواند در هماهنگ‌ کردن‌ آنان‌ موفق‌ باشد;

15 – برخورداری‌ از ویژگی‌ خلاقیت‌ و کارآفرینی. در ابتدای‌ هر کار و فعالیتی، نوآوری‌ لازمه‌ فعالیت‌ است.

و نهایتاً‌ اینکه‌ چون‌ مدیران‌ وقت‌ و انرژی‌ خود را صرف‌ انجام‌ کارهایی‌ می‌کنند که‌ کارکنان‌ آنان‌ نیز می‌توانند آن‌ وظایف‌ را انجام‌ دهند. درنتیجه‌ این‌ کار، هزینه‌ انجام‌ کار افزایش‌ و به‌ تبع‌ آن‌ بهره‌وری‌ کاهش‌ می‌یابد لذا تنها راه‌حل‌ این‌گونه‌ مشکلات‌ تفویض‌ اختیار است.

 

 

 

حسین بهرامی

یادگیری مداوم

یادگیری مداوم

 

حداقل شرط لازم برای 

 

دستیابی به موفقیت در هر زمینه ای است که در آن فعالیت می کنیم

 

 باید هر روز چیز جدیدی بیاموزیم

 

 

 

 

 

 

 

اساتارتاپ خدماتی و آموزشی بیمه خوبه

حسین بهرامی

09352903900

بیمه نامه ثالث دیگه بصورت کاغذی چاپ نمیشه!!!

 

رئیس بیمه مرکزی :

کد یکتا جایگزین نسخه فیزیکی بیمه شخص ثالث شد و نیازی به صدور نسخه کاغذی وجود ندارد.

غلامرضا سلیمانی رئیس بیمه مرکزی درباره حذف نسخه فیزیکی بیمه گفت:

در راستای دولت الکترونیک همه سازمان‌ها برای اجرای دولت الکترونیک آماده شدند و صنعت بیمه هم از این اقدام دور نمانده است و از ۴ ماه گذشته بستر‌های ایجاد بیمه نامه‌های الکترونیک فراهم شد و براساس آن با همه شرکت‌های بیمه‌ای جلسه گذاشتیم و در حال حاضر ۱۰۰ درصد شرکت‌های بیمه‌ای برای مهیا کردن زیرساخت‌ها و صدور بیمه نامه شخص ثالث آماده هستند.

وی افزود: در این مرحله قرار است برگه فیزیکی بیمه نامه شخص ثالث حذف شود و از این به بعد هر فردی که برای دریافت بیمه شخص ثالث مراجعه می‌کند نیاز نیست بیمه نامه‌های قبلی خود را ارائه دهد، زیرا تمام اطلاعات در سامانه وجود دارد و نرخ بیمه براساس قیمت جدید از طریق سامانه‌های پیامکی اطلاع رسانی می‌شود.

رئیس بیمه مرکزی بیان کرد: با صدور کد یکتای ۱۰ رقمی برای هر فرد می‌تواند صحت بیمه نامه را تایید کرد و هر بیمه گذار با مراجعه به سایت بیمه مرکزی می‌توانند تمام اطلاعات خود را مشاهده کند و اگر نسخه فیزیکی بیمه نامه را نیاز دارد می‌تواند آن را پرینت بگیرد.

سلیمانی افزود: هیچ جایی نیاز به نسخه فیزیکی بیمه نامه شخص ثالث وجود ندارد و باید صحت بیمه نامه‌ها تایید شود که هر فرد در هر نقطه‌ای از دیگر اگر بخواهد خودروی خود را بیمه کند به وسیله کد یکتا می‌تواند بیمه نامه موثق دریافت کند.

وی ادامه داد: همه نمایندگی‌ها بیمه موظف هستند بیمه نامه بدون نسخه فیزیکی صادر و کد یکتا و تاریخ اعتبار بیمه را به اطلاع بیمه گذار برسانند.

رئیس بیمه مرکزی گفت: از نظر پلیس و قوه قضاییه کد یکتا به عنوان بیمه نامه محسوب می‌شود و لزومی ندارد در زمان پرداخت خسارت نسخه فیزیکی ارائه شود و اطلاعات پیامک شده به گوشی موبایل کفایت می‌کند.

سلیمانی بیان کرد: در حال حاضر ۲۲ میلیون خودرو بیمه شخص ثالث دریافت کرده اند.

وی ادامه داد: در قانون اشاره شده است که بایستی بیمه نامه معتبر صادر شود و هیچ جا صحبت از صدور نسخه فیزیکی نشده است. بیمه نامه معتبر بیمه نامه‌ای است که توسط شرکت‌ها صادر می‌شود و بیمه مرکزی برای آن کد یکتا صادر می‌کند و هم پلیس راهور و هم قوه قضاییه به سیستم بیمه مرکزی متوصل هستند و می‌توانند اعتبار بیمه نامه را تایید کنند.

رئیس بیمه مرکزی گفت: دفاتر فروش بیمه نامه‌ها شبکه‌های فروش هستند و مردم از طریق نمایندگی‌ها می‌توانند بیمه نامه صادر کنند و هدف ما به روز کردن نمایندگی‌ها است.

سلیمانی بیان کرد: سال ۹۸ حدود ۶۰ هزار میلیارد تومان فروش بیمه نامه داشتیم که بخش عمده آن از طریق نمایندگی‌ها بیمه انجام شده است.

صدور غیرحضوری بیمه های شخص ثالث برای ۲ میلیون و ۶۰۰ خودرو

وی درباره تمدید زمان صدور بیمه نامه شخص ثالث گفت: از ۲۱ اسفند سال گذشته تا ۱۵ اردیبهشت امسال براساس بخشنامه صادر شده صدور نسخه فیزیکی بیمه نامه حذف و بیمه نامه‌های به صورت خودکار تمدید شد که در این برهه زمانی تقریبا برای حدود ۲ میلیون و ۶۰۰ خودرو بیمه نامه خودرو‌ها مه منقضی شده بود تمدید شد.

رئیس بیمه مرکزی افزود: بعد از ۱۵ اردیبهشت هر خودرویی که برای بیمه نامه پرداخت وجه نداشت از طریق پیامک اطلاع رسانی کردیم که برای دریافت بیمه نامه و پرداخت وجه مراجعه کنند.

سلیمانی گفت: براساس نرخ دیه در سال ۹۹ نرخ بیمه نامه شخص ثالث تعیین شد.

سلیمانی درباره بیکاری احتمالی نمایندگی های فروش بیمه با حذف نسخه های فیزیکی گفـت: ویروس کرونا آسیب زیادی به بخش اقتصاد وارد کرد در کنار درس های جدید به ما داد و به ما یاد داد که می توانیم از دولتا الکترونیک بهره بیشتری ببریم و دولت هم به دنبال گسترش دولت الکترونیک است.

وی گفت: برای اجرای دولت الکترونیک، بیمه مرکزی به این نتیجه رسید ه حذف نسخه فیزیکی برای کاهش مراجعات، کم کردن ترافیک و سرعت کار نیاز است.

رئیس بیمه مرکزی گفت: ۶۴ میلیون بیمه نامه در سال صادر می‌شود که ۳۴ درصد آن مربوط به بیمه شخص ثالث است و نمایندگی‌ها بخش عمده فروش بیمه نامه‌ها را در دست دارند و ما تلاش داریم نمایندگی‌ها را گسترش دهیم.

سلیمانی گفت: از سوی دیگر انتظار داریم نمایندگی‌ها فروش خود را به روز کنند و ارتباط بیشتری با شرکت‌های بیمه‌ای بگیرند تا ضریب نفوذ بیمه بیشتر شود.

وی در پاسخ به این سوال که در زمان کرونا و زمان تمدید بیمه شخص ثالث موردی وجود داشته است که خودرویی بیمه نامه خود را تمدید نکرده باشد و بعد از تصادف، شرکت‌های بیمه‌ای از تمدید بیمه نامه خودداری کرده باشند، گفت: تا ۱۵ اردیبهشت ماه تمامی بیمه نامه‌های شخص ثالث توسط شرکت‌های بیمه‌ای تمدید شد و اگر در این تاریخ خودرویی تصادف کرده باشد شرکت‌های بیمه ملزم به پرداخت خسارت هستند، اما از ۱۵ اردیبهشت به بعد باید حق بیمه پرداخت شود.

وی گفت: ما بازار سرمایه را از ابزار توسعه می‌دانیم و تقریبا بیشتر شرکت‌های بیمه‌ای به جز بیمه ایران در بورس حضور دارند.

رئیس بیمه مرکزی گفت: تاکید کردیم شرکت‌ها بیمه‌ای می‌توانند ۳۰ درصد وجوه حق بیمه را وارد بورس کنند و در حال حاضر ۳۰ هزار میلیارد تومان شرکت‌های بیمه‌ای در بورس سرمایه دارند. شرکت‌های بیمه‌ای می‌توانند از محل سود شرکت‌های بیمه‌ای خسارت‌ها را پرداخت کنند.

وی درباره مبلغ پرداخت خسارت بیمه بدون کروکی گفت: شرکت‌های بیمه‌ای تا سقف ۱۱ میلیون تومان باید خسارت بدون کروکی پلیس پرداخت کنند.

رئیس بیمه مرکزی درباره علت تفاوت در نرخ تخفیف حق بیمه گفت: دولت و بیمه مرکزی ملزم شده است به خودرو‌های ارزان قیمت تخفیف دهد و افرادی که جریمه کمتری دارند و خوب رانندگی کرده اند تا ۷۰ درصد مشمول تخفیف در پرداخت حق بیمه می‌شوند و حتی تاریخ ساخت خودرو نیز در تخیفیف حق بیمه نقش دارد.

 

 

 

حسین بهرامی

استارتاپ بیمه خوبه

ارائه دهنده خدمات بیمه به صورت الکترونیکی و آنلاین

09352903900

استارتاپ بیمه خوبه محصولی از شرکت دانش بنیان تیواصنعت پاسارگاد

آشنایی با سایت و اپلیکیشن بیمه خوبه

 

 محصولی از شرکت دانش بنیان تیوا صنعت پاسارگاد

 

 

در حال حاضر افرادی که خواهان دریافت خدمات بیمه ای هستند برای آگاهی یافتن از این خدمات و همچنین مقایسه قیمت های هر شرکت بیمه، می­بایست بصورت جداگانه به نمایندگان هر شرکت مراجعه کنند که این امر مستلزم صرف هزینه، زمان و انرژی زیادی می باشد.

در اپلیکیشن بیمه خوبه امکاناتی نظیر دریافت مشاوره رایگان، استعلام و مقایسه کلیه قیمت ها، خدمات و محصولات تمامی شرکت های بیمه ای و نیز کارآفرینی از طریق جذب بازاریاب برای افزایش ضریب نفوذ بیمه در سطح کشور طراحی و آماده بهره برداری می باشد.

این نرم­ افزار بصورت کاملا رایگان، کاربران را به نمایندگان شاخص بیمه و متخصص در هر رشته، برای دریافت مشاوره های تخصصی معرفی و متصل می­نماید و به منظور بهبود عملکرد مجموعه، در تمام مراحل برای دیگر کاربران،  بازخورد عملکرد نماینده را از کاربر دریافت کرده و نمایش می­دهد.

برای هر رشته بیمه ای به صورت تخصصی صفحه­ای طراحی گردیده که کاربر با وارد کردن کمترین اطلاعات و به راحت­ترین روش، به لیستی از قیمت تمام شرکت­های بیمه­ای در رشته مورد نظر دست می­یابد. ضمن اینکه علاوه بر لیست قیمت، به پارامترهایی نظیر سطح توانمندی شرکت بیمه، زمان پاسخگویی به شکایات، سطح رضایتمندی، تعداد شعب خسارت نیز دسترسی خواهد داشت.

سپس لیست نمایندگان نزدیک به کاربر بر اساس شهر، منطقه و محله ارائه می شود. در ادامه بر اساس انتخاب کاربر، مشخصات بیمه نامه و مشخصات تماس و آدرس کاربر به نماینده مورد نظر برای صدور بیمه نامه ارسال می­گردد. همچنین در این نرم افزار قابلیت گفتگوی متنی بین کاربر و نماینده بیمه نیز وجود دارد.

 

                                 معرفی برخی از قابلیت های سایت و اپلیکیشن بیمه خوبه:

همکاری با همه نمایندگان خبره در صنعت بیمه: نادیده گرفتن هزینه­ هایی که برای ایجاد دفاتر نمایندگی در سطح کشور صورت گرفته و همچنین هزینه های آموزش­ و مهارت اندوزی، و به عبارتی نادیده گرفتن سرمایه انسانی در روند توسعه صنعت بیمه، می­تواند اثرات جبران ناپذیری بر این صنعت داشته باشد به همین علت این اپلیکیشن به شکلی طراحی گردیده است که با همه نمایندگان بیمه در تمام نقاط کشور ارتباط و همکاری داشته باشد.

استفاده از دانش مشاوره­ای نمایندگان با تجربه: سالها تجربه اندوزی در صنعت بیمه و آشنایی با محدودیت­ها، امکانات و ویژگی های محصولات مختلف بیمه ای، تجربه و دانشی را در نمایندگان این صنعت ایجاد نموده است که این افراد می­توانند به عنوان یک دوست و  مشاور بیمه ای در کنار بیمه­گزار قرار بگیرند و آنها را به بهترین شیوه به سوی بیمه­ی مناسب حالشان راهنمایی نمایند.

رفع مشکل در صدورهایی که نیاز به حضور فیزیکی نماینده دارد: مجموعه­هایی که به صورت اینترنتی محصولات بیمه­ای عرضه می­نمایند به علت صدور بیمه­نامه به صورت متمرکز در یک محل، امکان ارائه خدمات در رشته­های بیمه­ای که به بازدید و مراجعه حضوری ملزم می­باشند، در تمام نقاط کشور را ندارند و یا این کار برای آنها هزینه های بالایی خواهد داشت. ولی بیمه خوبه، به علت همکاری با تمام نمایندگان بیمه در سطح کشور، ارایه خدمات حضوری به هر شیوه­ای که مورد نظر مشتری باشد را پیش بینی نموده است.

 

                                         برخی از مزیت های بیمه خوبه نسبت به رقبا:

ایجاد تحول در سیستم بازاریابی بیمه و هوشمند سازی مسیر ارائه خدمات بیمه (از شروع مشاوره تا ثبت سفارشات خرید و همچنین تمدید انواع بیمه نامه ها بصورت آنلاین) و پیگیری صدور بصورت تخصصی توسط نماینده بیمه.

 

ارتباط شفاف بین بیمه گزار و نماینده بیمه از ابتدای مسیرثبت سفارش، مشاوره و صدور تا آخرین روز اعتبار بیمه نامه

 

عدم نیاز نمایندگان بیمه به دانش کامپیوتر و راه اندازی سایت و هزینه های پشتیبانی سالانه

 

واریز حق بیمه ها بطور مستقیم از سمت بیمه گزار به حساب نماینده بیمه (حذف واسطه گری در فروش بیمه)

 

فعال شدن سیستم اطلاع رسانی (نوتیفیکیشن) در زمان نزدیک شدن به تاریخ انقضای هر بیمه نامه.

 

نمایش موقعیت مکانی نماینده ها بر روی نقشه گوگل به همراه معرفی خدمات تخصصی هر نماینده بر اساس دانش و تجارب کاری

 

ایجاد فضای گفتگوی آنلاین (چت) از طریق اپلیکیشن بیمه خوبه و همچنین امکان بارگذاری تصاویر مورد نیاز جهت شروع فرآیند صدور انواع بیمه نامه

 

نمایش لیست نمایندگان هر شهر بر اساس تخصص و تجربه در هر رشته بیمه ای با امکان تماس، مشاوره و ثبت سفارش خرید انواع بیمه نامه در هر لحظه

 

ثبت میزان رضایت بیمه گذار از ارائه خدمات نماینده بیمه (مناسب برای رتبه بندی سالانه نمایندگان توسط شرکتهای بیمه)

 

مدیریت زمان، انرژی و هزینه برای بیمه گزار (در مسیر مشاوره و خرید) و برای بیمه گر (در مسیر توسعه بازار).

بازاریابی رایگان برای همه شرکتهای بیمه ای و نمایندگان آنها (بدون دخالت در امر فروش).

جلوگیری از حذف نمایندگان شایسته توسط فروشندگان غیر مجاز و خارج از چرخه نمایندگی بیمه.

ارائه قیمت­های به روز از تمامی شرکت­های بیمه­ای و امکان مقایسه آنها توسط بیمه گزار در کمترین زمان ممکن و بصورت کاملا رایگان.

ارائه خدمات  مدیریت ارتباط با مشتری (از مشاوره تا صدور) به تمامی نمایندگان محترم بیمه در سطح کشور در تمامی رشته های بیمه ای بصورت کاملا رایگان.

صدور مطمئن و تخصصی انواع بیمه نامه بصورت آنلاین و آفلاین تحت مدیریت نمایندگان مجاز بیمه و همچنین استفاده بهینه از دانش و تخصص نمایندگان مجرب و معرفی نزدیک ترین نماینده طبق مختصات بیمه گزار.

کمک به شرکتهای بیمه ای در مسیر کنترل و نظارت بر سیستمهای فروش و کمک به رتبه بندی نمایندگان برتر و مشاهده میزان رضایت مردم از تک تک نمایندگان هر شرکت بصورت آنلاین و در هر لحظه.

 

 رسالت صنعت بیمه در کنار پوشش ریسک زندگی افراد، کارافرینی و توسعه کسب و کار از طریق دفاتر نمایندگی بیمه نیز میباشد، بیمه خوبه با نگاهی ویژه به این بخش از رسالت این صنعت، در مسیر کارافرینی در حوزه بازاریابی و ارتقای سیستم های فروش و رونق کسب و کار نمایندگان بیمه و در پی آن افزایش ضریب نفوذ بیمه در سطح کشور گام برداشته است و امید دارد که با حمایت مدیران شرکتهای بیمه ای تحولی چشمگیر در فرهنگ استفاده از خدمات بیمه ای در سطح کشور ایجاد نماید.

با تقدیم احترام 

حسین بهرامی 

بیمه در گذر زمان

امروزه صنعت بیمه از عوامل مهم توسعه کشورها به حساب می آید و توسعه بیمه نیز شاخصی برای توسعه کشورها تلقی می شود. بیمه در کنار سایر بخش های اقتصادی، نقش برجسته ای دارد و با پوشش خسارت های احتمالی ناشی از فعالیت های مختلف اقتصادی، انگیزه سرمایه گذاری را افزایش می دهد و افزایش سرمایه گذاری نیز نقش زیادی در رشد و توسعه کشور دارد (مطلبی،1382). امروزه موسسات باید باور داشته باشند که هر گونه اقدامی برای حفظ مشتریان، اقدامی مفید و سودمند است چرا که بیشتر تحقیقات نشان می دهدکه هزینه جذب مشتریان جدید بسیار بیشتر از حفظ مشتریان کنونی است (هوریتز ژاک،1382؛ برادران و همکارن، 1389). در این فصل از پژوهش نیز بر اساس هدف پژوهش به بررسی صنعت بیمه و با تاکید بر شرکت بیمه رازی پرداخته و تاریخچه بیمه در جهان و ایران و زمینه های روانی و اجتماعی شکل گیری بیمه بررسی نموده و همچنین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شرکت بیمه با مروری بر مفهوم مشتری و وفاداری بیان شده است و در انتها پیشنه تحقیق بر اساس پیشینه تحقیقات داخلی و خارجی آورده و مدلی مفهومی تحقیق طراحی شده است.

 

با پیشرفت تمدن و توسعه جوامع بشری و بکارگیری علوم و فن آوری جدید، ثروت و دارایی انسان افزونتر شده است. به رغم تسهیلاتی که با ورود فرآورده های صنعتی برای رفاه بشر فراهم گردیده ریسک های جدیدی نیز وارد اجتماع شده که دائماً جان و مال انسان ها را به مخاطره می اندازد. گاهی جبران آثار زیانبار این خطرات از حد تحمل و توان فرد خارج است. از این رو یکی از مهم ترین اندیشه های هر شخص در زندگی فردی و اجتماعی ایجاد شرایط مطلوب برای تأمین آتیه و پیشگیری عواقب ناشی از حوادث ناخواسته به منظور نیل به آرامش خاطر می باشد.

امروزه بیمه واقعیتی است که در پرتو آن مسیر رسیدن به این هدف هموار می گردد. بیمه تکیه گاه مناسبی است که در زمان هایی خاص به کمک افراد آمده و وضعیت اقتصادی آنها را سر و سامان داده و امنیت خاطر و رفاه مالی آنان را فراهم می سازد. اصولا بیمه یک قرارداد و توافق بین شرکت یا سازمان بیمه ای با افراد و اقضار جامعه است. هر گونه توافقی که شده باشد لازم الاجراست. نظر به اینکه افراد به نوعی تحت پوشش یکی از انواع بیمه ها می باشند در شرایط عمومی هر یک از بیمه ها در ابتدا تعاریف مختصری راجع به بعضی از واژه های مربوطه ارایه شده است.

صنعت بیمه یک مؤسسه مالی غیربانکی است لذا علی رغم فقدان ادبیات نظری آشکار در زمینه توسعه بیمه و رشد اقتصادی، ما با بیان مطالعات نظری و بررسی مطالعات تجربی انجام شده و هم چنین تمرکز بر کانال‎های اثرگذاری صنعت بیمه روی رشد اقتصادی سعی در پوشش این شکاف داریم. در این خصوص اسکیپر (1998) بیان کرد که از دیدگاه عملکردی شرکت های بیمه می توانند روی رشد اقتصادی تأثیر داشته باشند که این عملکرد در هفت زمینه می باشد:

الف) بیمه باعث افزایش ثبات مالی می شود: بیمه با خسارت دادن به آن هایی که ضرر و زیان دیده اند به استحکام و ثبات مالی افراد، خانوارها و سازمان ها کمک می کند. بدون بیمه افراد و خانوارها از لحاظ مالی فقیر شده و مجبور می شوند برای کمک دست نیاز به سمت اقوام، دوستان یا دولت دراز کنند. شرکت هایی که با خسارت های بزرگی مواجه می شوند که آن را بیمه نکرده باشند ممکن است به ورشکستگی و تعطیلی مواجه شوند. در چنین مواردی، نه تنها این شرکت ها ارزش خود را از دست می دهند بلکه کمکی که آن ها می توانستند به اقتصاد بکنند نیز از بین می رود که از جمله ضررهای ناشی از ورشکستگی، می‎توان از بیکاری کارگران و کارفرمایان، همچنین از دست رفتن فرصت خریداری مشتریان از آن شرکت و حذف درآمد مالیاتی دولت نام برد. بنابراین ثبات فراهم شده بوسیله شرکت های بیمه (صنعت بیمه)، افراد و شرکت ها را در خلق ثروت با این تضمین که سرمایه آن ها در مقابل خطرات بیمه پذیر، بیمه شده است، حمایت می کند.

با توضیحات بیان شده در ارتباط با این کارکرد و هم چنین مدل نظری ارائه شده می توان گفت این کارکرد بیشتر از طریق بهره وری کل عوامل تولید و نسبت سرمایه گذاری به پس انداز بر نرخ رشد اقتصادی موثر باشد.

ب) بیمه جانشین و تکمیل کننده ای برای برنامه های تأمین اجتماعی دولت است: بیمه، بویژه بیمه عمر می‎تواند جایگزینی برای برنامه های تامین اجتماعی دولت باشد. هم چنین بیمه های عمر انفرادی، برنامه‎های تأمین اجتماعی را تکمیل می کنند. بنابراین با بیمه های عمر انفرادی فشار بر سیستم های تأمین اجتماعی کاهش می یابد و هم چنین این بیمه ها به افراد اجازه می دهند تا برنامه های امنیتی خود را با ترجیحات خود تنظیم کنند. مطالعات نشان می دهند که هزینه های انفرادی بالاتر در بیمه های عمر با کاهش هزینه‎های دولت در زمینه برنامه های بیمه اجتماعی در ارتباط هستند. نکته دیگر اینکه با توجه به چالش های مالی رو به رشدی که سیستم های بیمه اجتماعی کشورها با آن مواجه اند، این نقش جانشینی و تکمیل کنندگی صنعت بیمه بسیار با ارزش خواهد بود. با توجه به مطالب ارائه شده می توان گفت این کارکرد، بیشتر از طریق نرخ پس انداز و بهره وری عوامل تولید بر نرخ رشد اقتصادی موثر باشد.

ج) بیمه، تجارت و معاملات را تسهیل می کند: تولیدات و خدمات زیادی تنها هنگامی که بیمه مناسب موجود باشد، تولید و فروخته خواهند شد. به عبارت دیگر پوشش بیمه ای شرطی برای وارد شدن در چنین فعالیت هایی است. سرمایه گذاران سرمایه خود را زمانی به پروژه های با ریسک بالا اختصاص می دهند که سرمایه آن ها از بیمه مناسبی برخوردار باشد. به عبارت دیگر اگر کارآفرینان از بیمه مناسبی برخوردار باشند (پوشش بیمه ای مناسبی داشته باشند) معاملات و تجارت را گسترش می دهند. در نتیجه می توان گفت بیمه فعالیت کارآفرینان و تجارت جهانی را پایه گذاری می کند و بدون بیمه، تجارت و معاملات کاهش خواهند یافت. به عبارت دیگر بیمه در درجه باز بودن یک اقتصاد نقش آفرینی می کند.

د) بیمه به تجهیز پس اندازها کمک می کند: مطالعات انجام شده نشان می دهند که به طور متوسط کشورهایی که پس انداز بیشتری دارند، سریعتر رشد می یابند. به عبارت دیگر پس انداز موتور رشد اقتصادی هر کشور می باشد. حال بیمه گران (صنعت بیمه) می توانند نقش مهمی در تجهیز پس انداز و تخصیص آن در سرمایه گذاری ایفا نمایند.

در این خصوص بیمه گران (صنعت بیمه) به سه طریق، کارایی سیستم مالی را افزایش می دهند. الف) بیمه گران هزینه های معامله مربوط به گردآوری پس انداز کنندگان و وام دهندگان را کاهش می دهند. بدین صورت که، هزاران نفر به طور نسبی حق بیمه می پردازند و سپس بیمه گران این پول را به عنوان وام در اختیار مؤسسات و شرکت های سرمایه گذار قرار می دهند. وقتیکه بیمه گران این کار واسطه ای را انجام می دهند به بیمه گذاران انفرادی کمک می کنند تا از کارهای پرهزینه و وقت گیر وام دادن و سرمایه گذاری مستقیم اجتناب کنند. بیمه گران در مقایسه با افراد می توانند اطلاعات لازم برای سرمایه گذاری مستقیم اجتناب کنند. بیمه گران در مقایسه با افراد می توانند اطلاعات لازم برای سرمایه گذاری سالم را با کارایی بیشتری بدست آورند، در نتیجه منافع حاصل از سرمایه گذاری در پروژه های با بازدهی بالا از طریق کاهش در حق بیمه وصولی در صدور بیمه نامه در سال های آتی به طور غیرمستقیم در اختیار بیمه گذاران قرار می‎گیرد.

 

بیمه در زبان فرانسه Assurance  و در زبان انگلیسی  Insurance معنا می دهد. می توان گفت که هر دو این معانی که ازریشه لاتینی secures به معنای اطمینان گرفته شده است، اما معادل آن در پارسی را می توان برگرفته از "بیم" که همان عدم اطمینان خاطر از حصول نتیجه مطلوب می باشد دانست.

فعالیت بیمه گری به سال 1552 در شهر فلورانس ایتالیا بر می گردد، اما شرکت لویدز لندن در سده هفدهم مهمترین اجتماع بیمه گران را تشکیل می داد واز یک قهوه خانه تا یکی از بزرگترین بیمه های جهان نقش ایفاء می نماید

 

بیمه عقدی ست که به موجب آن یک طرف تعهد می کند در ازای پرداخت وجه یا وجوهی از طرف دیگر در صورت وقوع یا بروز حادثه، خسارت وارد بر او را جبران نموده یا وجه معینی پرداخت کند. متعهد را بیمه گر، طرف تعهد را بیمه گذار، وجهی را که بیمه گذار به بیمه گر پرداخت می کند را حق بیمه و آنچه را که بیمه می شود موضوع بیمه نامه می گویند(ماده یک قانون بیمه 7/2/1316).

 تاریخچه بیمه در جهان

برای اولین بار بیمه از قرن پانزدهم میلادی در زمینه حمل و نقل دریایی کالا در کشورهای مدیترانه ای و مشخصاً در ایتالیا ظهور کرد. عملیات بیمه ای به این نحو بود که صاحبان کشتی و کالا در مقابل پرداخت مبلغی از تجاری که به این کار مشغول بودند، از آنان تضمین می گرفت که در صورت وقوع حادثه و از دست دادن کشتی یا کالا، خسارت ایشان جبران. هرچند که در این عملیات احتمال وقوع حادثه و خسارت محاسبه نمی شد و بیشتر به گروبندی و بازی شانس شبیه بود ولی شباهتهای عمده ای بین این قرارداد و قرارداد بیمه جدید وجود داشت. بیمه حوادث غیر دریایی برای اولین بار از نیمه های قرن هفدهم در انگلستان شکل گرفت. در پی آتش سوزی بزرگ لندن در سال 1666 که منجر به سوختن بالغ بر 1300 خانه و 100 کلیسا شد، مؤسسات بیمه حوادث آتش سوزی در لندن ایجاد شد. قبل از این مؤسساتی که در امر بیمه دریایی فعال بودند وجود داشتند ولی توجه به بیمه های حوادث و آتش سوزی غیر دریایی تنها از این تاریخ ایجاد گردید. در فرانسه مؤسسات بیمه در زمینه بیمه حوادث آتش سوزی فعالیت خود را از سال 1750 آغاز نمودند.

از اواخر قرن نوزدهم از طرفی با توسعه ماشینیسم و فعالیت های اقتصادی خطر ایراد خسارت روز به روز افزایش یافت و از طرف دیگر حقوق مسئولیت مدنی به سوی شناخت مسئولیت بدون خطا و گسترش دامنه مسئولیت فعالان اقتصادی و استفاده کنندگان از ابزار و ماشین آلات جدید سنگین شد و این امر سبب گسترش بیمه در ابعاد مختلف گردید. بدین نحو بیمه های جدید در زمینه مسئولیت و خسارات ایجاد شده و گسترش یافت (بابائی، 1380؛ 92-69). همچنین با پیشرفت علم پزشکی و افزایش امید به زندگی بیمه های عمر و اشخاص توسعه یافت و همه گیر شد.

 

بیمه از سال 1310 با فعالیت شرکت های بیمه خارجی در ایران آغاز شد. در پی تصویب قانون و نظام نامه ثبت شرکتها، شرکت های بیمه بسیاری از جمله گستراخ، آلیانس، ایگل استار، یورکشایر، رویال، ویکتوریا، ناسیونال سوئیس، فینکس، اتحاد الوطنی و ... در ایران شعبه یا نمایندگی تأسیس نموده و به فعالیت پرداختند. بیمه ایران به عنوان اولین شرکت بیمه ایرانی با سرمایه دولتی در سال 1314 تأسیس شد. قانون بیمه در سال 1316 در 36 ماده به تصویب رسید و تاکنون نیز به عنوان قانون اصلی در زمینه روابط بیمه لازم الاجراست. دولت برای نظارت و کنترل بازار بیمه و تقویت بنیاد بیمه در کشور مقررات مختلفی را به تصویب رساند: از طرفی شرکتهای بیمه را ملزم به واگذاری 25% بیمه های صادره به عنوان بیمه اتکایی به شرکت بیمه ایران نمود و از طرفی در زمینه های مختلف همچون صادرات و واردات بیمه را اجباری نمود.

در پی مصوبه دولت در سال 1331، شرکت های بیمه خارجی موظف شدند برای ادامه فعالیت خود در ایران مبلغ 250 هزار دلار ودیعه نزد بانک ملی ایران تودیع کنند و پس از آن نیز از محل منافع سالیانه خود تا زمانی که این مبلغ به 500 هزار دلار برسد به آن بیفزایند. این امر موجب تعطیلی کلیه نمایندگی ها و شعب شرکتهای خارجی به استثنای دو شرکت بیمه گستراخ و یورکشایر گردید و عملاً بازار بیمه را برای شرکتهای ایرانی مهیا نمود .

از سال 1329 شرکت های بیمه خصوصی ایرانی به تدریج تأسیس و فعالیت خود را آغاز نمودند. نظارت بر بازار بیمه تا سال 1350 به وسیله شرکت بیمه ایران صورت می گرفت و همانطور که گفته شد نقش بیمه اتکایی بیمه ها را نیز بر عهده داشت. بدین نحو شرکت بیمه ایران هم نقش بیمه اتکایی و هم نقش ناظر دولتی و تنظیم کننده بازار بیمه را بازی می کرد. از سال 1350 در پی تصویب قانون تأسیس بیمه مرکزی کشور بیمه گری و وظیفه کنترل و نظارت به بازار بیمه ایران به بیمه مرکزی کشور که نهادی دولتی است سپرده شد .

تا پیروزی انقلاب، بازار بیمه ایران صحنه فعالیت یک شرکت دولتی (بیمه ایران)، دوازده شرکت خصوصی و دو شرکت بیمه خارجی به صورت نمایندگی بود. در سال 1358 بنابر تصمیم شورای انقلاب شرکتهای خصوصی فوق ملی اعلام شدند و تصدی آنها به دولت واگذار شد. همچنین پروانه فعالیت دو شرکت خارجی لغو شد. در قانون اساسی نیز فعالیت بیمه در ایران جزء بخش عمومی تلقی گردید و تحت اختیار دولت قرار گرفت. ده شرکت بیمه سابق با هم ادغام شدند و شرکت بیمه دانا را بوجود آوردند و به این ترتیب در بازار بیمه ی ایران چهار شرکت دولتی بیمه ایران، آسیا، البرز و دانا به فعالیت پرداختند .

در شهریور ماه 1380 قانون تأسیس مؤسسات بیمه غیر دولتی به تصویب رسید. مطابق این قانون بخش خصوصی نیز مجوز ایجاد شرکت بیمه را یافت . بر همین اساس چند شرکت بیمه خصوصی از جمله شرکت بیمه کارآفرین تشکیل شده و به فعالیت پرداختند (آیت کریمی، 1383).

 

 

 

 

بیمه خوبه

ارائه دهنده خدمات آنلاین بیمه

حسین بهرامی

بیمه الکترونیکی

یکی از مهم‌ترین زیرساخت‌های خدماتی و حمایتی جامعه، صنعت بیمه است. صنعت بیمه در تجارت جهانی یکی از ابزارهای ضروری و حمایتی بوده و از کوچک‌ترین جنبه‌های زندگی تا بزرگ‌ترین پروژه‌های صنعتی و خدماتی را پوشش می‌دهد.

این صنعت می‌بایست همگام و همراه با پیشرفت دولت و سایر زیرساخت‌های جامعه همچون بانک‌ها، متحول و به‌روز شده و آمادگی‌های لازم جهت ورود به فضای دیجیتالی را کسب کرده و ساختاری جدید که توانایی رقابت در دنیای تجارت الکترونیک داشته باشد را فراهم کند.

با توسعه کسب‌وکارهای الکترونیک به‌خصوص در بخش‌های مالی و اعتباری که یکی از بازوهای اصلی برای صنعت بیمه هستند و تمایل هرچه بیشتر مشتریان به استفاده از شرایط مناسب ایجادشده در فضای الکترونیک، بیمه‌های الکترونیک شکل‌گرفته و پا به عرصه تجارت الکترونیک گذاشتند. امروزه کارشناسان بر این باورند که فناوری اطلاعات و ارتباطات بهترین فرصت برای صنعت بیمه و مشارکت آن در بازارهای جهانی است.

بیمه الکترونیک

در معنای عام بیمه الکترونیک، کاربرد اینترنتی و فناوری اطلاعات در تولید و توزیع خدمات بیمه‌ای است و در معنای خاص، بیمه الکترونیک را می‌توان به‌عنوان تأمین پوشش بیمه‌ای از طریق بیمه‌نامه‌ای که به‌طور هم‌زمان پیشنهاد، مذاکره و قرارداد آن منعقد می‌گردد اطلاق کرد. در این صنعت خدمات پرداخت حق بیمه، توزیع بیمه‌نامه و پردازش پرداخت خسارت می‌توانند هم‌زمان انجام گیرند.

بیمه الکترونیک فرصت‌هایی را فراهم می‌کند که کیفیت خدمات ارائه‌شده به شهروندان را بهبود داده و آن‌ها را قادر می‌سازد تا به خدمات و اطلاعات مناسب جهت صدور بیمه‌نامه موردنظر با استعلام نرخ و با اعلام خسارت دسترسی داشته باشند.

پیاده‌سازی بیمه الکترونیک در کشور

پیاده‌سازی بیمه الکترونیک در ایران از دو دیدگاه بررسی می‌شود. در دیدگاه اول که دیدگاه فشارهای محیطی است بیمه را مجموعه‌ای از عوامل بازار، اقتصاد اجتماعی و فناوری می‌داند. قدرت و توانایی مصرف‌کنندگان و مشتریان افزایش می‌یابد و باعث قدرت وسیع مشتریان در انتخاب می‌شود. عوامل مؤثر بر بیمه مدام در حال تغییر و تحول هستند. تغییرات سریع مولفه‌های دنیای تجارت باعث ایجاد فرصت‌ها و تهدیدهای مختلفی شده است.

به همین دلیل و باوجود تغییرات و عدم اعتماد به بازار رقابتی آینده، تمامی شرکت‌های بیمه ناچارند به سمت ایجاد محصولات بیمه‌ای بیشتر، با سرعت بالاتر و منابع کمتر حرکت کنند. این رفتار حاصل فشاری است که شرکت‌های مختلف بیمه از دنیای نوین و رقابتی تجارت متحمل می‌شوند.

دستیابی به موفقیت نه‌تنها به کارایی و بهره‌وری بالا نیازمند است، بلکه فعالیت‌های ابتکاری همچون تولیدات متنوع و خدمات بهینه را نیز ضروری می‌کند. مجموعه فعالیت‌های ابتکاری که به‌منظور مقاومت و نفوذ در دنیای تجاری صورت می‌گیرد را واکنش‌های حیاتی بیمه می‌نامند که ممکن است در بعضی یا تمام فرآیندهای کاری شرکت ظاهر شود. این فرآیندها ممکن است فرآیندهای عادی چون پرداخت حقوق و فروش بیمه باشد و یا حتی در فرآیندهای سطح بالا مانند استراتژی کاری شرکت ظاهر شود.

مزیت‌های بیمه الکترونیک

بیمه الکترونیک هزینه‌های مدیریتی و اداری را از طریق فرآیند ماشینی کسب‌وکار کاهش می‌دهد و اطلاعات مدیریتی را بهبود می‌بخشد. کارمزد پرداخت‌ها از طریق فروش مستقیم بیمه‌نامه به مشتری کاهش می‌یابد. کاهش هزینه در بازار رقابتی باعث کاهش حق بیمه می‌شود و به مشتریان و مردم اجازه خرید بیمه مشتری را می‌دهد که نتیجه آن نفوذ و توسعه بیشتر بیمه در کشورها است.

اینترنت برای افراد تازه‌وارد در بازار کار این فرصت را فراهم می‌آورد که از فرآیندهای پرهزینه و طولانی راه‌اندازی شبکه‌های سنتی فروش بپرهیزند و خدمات مالی و بیمه‌ای خود را بیشتر از راه خدمات اینترنتی انجام دهند. محصولات بیمه‌ای از طریق اینترنت به دلیل مشاوره کمتری که نیاز دارند بهتر به فروش می‌رسند؛ اما در مورد محصولات و خدمات بیمه‌ای باارزش معاملاتی بالا که مشتری تمایل بیشتری به‌صرف هزینه مشاوره دارد، فروش از طریق اینترنت آن‌چنان‌که باید موردتوجه قرار نمی‌گیرد.

ارزش واقعی خدمات زمانی مشخص می‌شود که به بیمه‌گران در کاهش هزینه‌ها کمک نموده و به مشتریان نیز امکان دسترسی به کلیه خدمات ازجمله دریافت گزارش، ارسال درخواست، تسویه‌حساب، اطلاع از تغییرات، شرایط بیمه و سیاست‌های بیمه‌ای می‌دهد.

تجارت الکترونیک موانع ورود به بازار را کاهش داده و موجب افزایش فشار رقابتی در صنعت بیمه شده است. در گذشته بیشتر محصولات بیمه از طریق نمایندگان توزیع می‌شدند. ولی با روی کار آمدن مباحث اینترنت و تجارت الکترونیک، نمایندگان بیمه برای جمع‌آوری نیازها و خواسته‌های مشتریان از آن استفاده می‌کنند و خود امور اجرایی بیمه را انجام داده و داده‌ها و اطلاعات جمع‌آوری‌شده را مورد تحلیل قرار می‌دهند.

بیمه‌گران با استفاده از اینترنت برای اداره امور و تسویه خسارت‌ها به‌صورت آنلاین ارزش‌آفرینی می‌کنند. پیشرفت‌های تکنولوژیکی به مشتریان اجازه می‌دهد که پیشرفت پرونده تسویه خسارتشان را پیگیری کنند و از طریق اینترنت، اطلاعات لازم را در مورد فرد پیگیری‌کننده خسارت دریافت کنند. پیگیری امور از طریق تجارت الکترونیک و پرداخت‌های الکترونیک باعث بهبود کارایی توزیع، امور اجرایی و تسویه خسارت می‌شود.

از دیگر مزایای بیمه‌های الکترونیک می‌توان به حذف محدودیت‌های زمانی و مکانی، کاهش حق بیمه، افزایش حجم معاملات فروش، دسترسی آسان به اطلاعات، کاهش هزینه‌های معاملاتی، مشتری مداری، تخصصی شدن فعالیت‌ها، تغییر ساختار شبکه فروش بیمه اشاره کرد.

مقاله «شناسایی عوامل تاثیرگذار در پذیرش خدمات بیمه الکترونیکی مشتریان صنعت بیمه» در بیست‌وپنجمین همایش ملی بیمه و توسعه ارائه شد. امیر بهرامی، کیومرث سمعی و بهادر یاری پور نویسندگان این مقاله هستند.

بیمه الکترونیکی به عنوان بخشی از تجارت الکترونیک و موجی که کمتر از انقلاب صنعتی نیست در دنیا از رشد بی‌سابقه‌ای برخوردار است و بیمه و به طورکلی مؤسسات مالی از جمله صنایعی هستند که تجارت الکترونیک می‌تواند نقش به سزایی در رشد و توسعه آنها ایفا کند، چرا که صنعت بیمه صنعتی است اطلاعات‌بر، لذا دارای زمینه مناسبی جهت استفاده گسترده از تکنولوژی اطلاعات است.

تا زمانی که کاربران موردنظر یک فن‌آوری از آن استفاده نکنند هدف از طراحی آن یعنی همان بهبود و تسهیل انجام امور مربوطه و دست‌یابی به صرفه جویی‌های زمانی و هزینه‌ای برآورده نخواهد شد. بیمه الکترونیک زمانی تحقق خواهد یافت که مخاطبان آن از آن استقبال کرده و سعی در به کارگیری آن داشته باشند.

در این مقاله با معرفی و تشریح بیمه الکترونیک و مدل‌های پذیرش فن‌آوری و نوآوری به این موضوع می‌پردازیم که چه عواملی موجب تقویت پذیرش خدمات بیمه الکترونیک از سوی مشتریان می‌شود و با مصاحبه با کارشناسان ارشد صنعت بیمه و پخش و جمع آوری پرسشنامه بین مشتریان شرکت بیمه ایران و با روش تحلیل عاملی به تلخیص داده‌ها و با روش توزیع دو جمله‌ای به تحلیل داده‌ها و همچنین آزمون فریدمن به رتبه‌بندی آنها پرداخته‌ایم و طبق یافته‌های تحقیق، شاخص‌های سودمندی ادراک شده، سهولت استفاده، اعتماد به شرکت، نگرش و تمایل و آزمون‌پذیری به عنوان مهم‌ترین عوامل تأثیرگذار در پذیرش خدمات بیمه الکترونیک از سوی مشتریان شناسایی شدند و درنهایت پیشنهاداتی در این خصوص به شرکت‌های بیمه و تحقیقات مرتبط در آینده ارائه شده است.

امروزه و با ورود و ظهور شرکتهای بیمه خصوصی خلاق و نوآور فشار رقابتی در صنعت افزایش یافته و هر کدام از رقبا به دنبال کسب مزایای رقابتی از جمله از طریق بکارگیری فن آوری اطلاعات هستند.

از طرفی در عصر اقتصاد دانش محور بنگاهها تنها با داشتن برترین استعدادها در بازار رقابتی، برنده خواهند بود. عناصری چون ساختار و تکنولوژی قدرت واکنش ندارند و تا طراحان سازمان آنرا تغییر ندهند، تغییر نمی کنند، لیکن نیروی انسانی فکر و تغییر میکند.

اهمیت نیروی انسانی تا حدی است که تاکید شده مدیریت منابع انسانی به عنوان شریک کسب و کار استراتژیک مطرح و در هیات مدیره دارای کرسی و رای باشد. باید دقت داشت که این نیروی انسانی است که فن آوری را تولید می کند و این نیروی انسانی است که آن را به کار می گیرد. بدیهی است گذر از روشهای سنتی انجام امور و ورود به عرصه روشهای جدید حوزه نیروی انسانی را با مشکلات و چالشهای جدیدی مواجه خواهد نمود و مدیریت منابع انسانی را به چالش خواهد کشاند.

 

 

 

 

 

 

 

حسین بهرامی