اندکی تغییر

با اندکی تغییر در رفتارها و عادت های بسیار ساده

 

می توانیم فشار و استرس را از روی دوش کادر درمان کم کنیم

 

 

ماسک بزنیم

فاصله اجتماعی را رعایت کنیم

برای حفظ سلامتی خودمان و طرف مقابل از دست دادن با ایشان خودداری نماییم

برای خرید بیمه از منزل خارج نشویم

 

استارتاپ بیمه خوبه

بعنوان مشاور هوشمند و آنلاین شما در صنعت بیمه آماده خدمت گذاری می باشد

 

 

حسین بهرامی

09352903900

استارتاپ بیمه خوبه محصولی از شرکت دانش بنیان تیواصنعت پاسارگاد

آشنایی با سایت و اپلیکیشن بیمه خوبه

 

 محصولی از شرکت دانش بنیان تیوا صنعت پاسارگاد

 

 

در حال حاضر افرادی که خواهان دریافت خدمات بیمه ای هستند برای آگاهی یافتن از این خدمات و همچنین مقایسه قیمت های هر شرکت بیمه، می­بایست بصورت جداگانه به نمایندگان هر شرکت مراجعه کنند که این امر مستلزم صرف هزینه، زمان و انرژی زیادی می باشد.

در اپلیکیشن بیمه خوبه امکاناتی نظیر دریافت مشاوره رایگان، استعلام و مقایسه کلیه قیمت ها، خدمات و محصولات تمامی شرکت های بیمه ای و نیز کارآفرینی از طریق جذب بازاریاب برای افزایش ضریب نفوذ بیمه در سطح کشور طراحی و آماده بهره برداری می باشد.

این نرم­ افزار بصورت کاملا رایگان، کاربران را به نمایندگان شاخص بیمه و متخصص در هر رشته، برای دریافت مشاوره های تخصصی معرفی و متصل می­نماید و به منظور بهبود عملکرد مجموعه، در تمام مراحل برای دیگر کاربران،  بازخورد عملکرد نماینده را از کاربر دریافت کرده و نمایش می­دهد.

برای هر رشته بیمه ای به صورت تخصصی صفحه­ای طراحی گردیده که کاربر با وارد کردن کمترین اطلاعات و به راحت­ترین روش، به لیستی از قیمت تمام شرکت­های بیمه­ای در رشته مورد نظر دست می­یابد. ضمن اینکه علاوه بر لیست قیمت، به پارامترهایی نظیر سطح توانمندی شرکت بیمه، زمان پاسخگویی به شکایات، سطح رضایتمندی، تعداد شعب خسارت نیز دسترسی خواهد داشت.

سپس لیست نمایندگان نزدیک به کاربر بر اساس شهر، منطقه و محله ارائه می شود. در ادامه بر اساس انتخاب کاربر، مشخصات بیمه نامه و مشخصات تماس و آدرس کاربر به نماینده مورد نظر برای صدور بیمه نامه ارسال می­گردد. همچنین در این نرم افزار قابلیت گفتگوی متنی بین کاربر و نماینده بیمه نیز وجود دارد.

 

                                 معرفی برخی از قابلیت های سایت و اپلیکیشن بیمه خوبه:

همکاری با همه نمایندگان خبره در صنعت بیمه: نادیده گرفتن هزینه­ هایی که برای ایجاد دفاتر نمایندگی در سطح کشور صورت گرفته و همچنین هزینه های آموزش­ و مهارت اندوزی، و به عبارتی نادیده گرفتن سرمایه انسانی در روند توسعه صنعت بیمه، می­تواند اثرات جبران ناپذیری بر این صنعت داشته باشد به همین علت این اپلیکیشن به شکلی طراحی گردیده است که با همه نمایندگان بیمه در تمام نقاط کشور ارتباط و همکاری داشته باشد.

استفاده از دانش مشاوره­ای نمایندگان با تجربه: سالها تجربه اندوزی در صنعت بیمه و آشنایی با محدودیت­ها، امکانات و ویژگی های محصولات مختلف بیمه ای، تجربه و دانشی را در نمایندگان این صنعت ایجاد نموده است که این افراد می­توانند به عنوان یک دوست و  مشاور بیمه ای در کنار بیمه­گزار قرار بگیرند و آنها را به بهترین شیوه به سوی بیمه­ی مناسب حالشان راهنمایی نمایند.

رفع مشکل در صدورهایی که نیاز به حضور فیزیکی نماینده دارد: مجموعه­هایی که به صورت اینترنتی محصولات بیمه­ای عرضه می­نمایند به علت صدور بیمه­نامه به صورت متمرکز در یک محل، امکان ارائه خدمات در رشته­های بیمه­ای که به بازدید و مراجعه حضوری ملزم می­باشند، در تمام نقاط کشور را ندارند و یا این کار برای آنها هزینه های بالایی خواهد داشت. ولی بیمه خوبه، به علت همکاری با تمام نمایندگان بیمه در سطح کشور، ارایه خدمات حضوری به هر شیوه­ای که مورد نظر مشتری باشد را پیش بینی نموده است.

 

                                         برخی از مزیت های بیمه خوبه نسبت به رقبا:

ایجاد تحول در سیستم بازاریابی بیمه و هوشمند سازی مسیر ارائه خدمات بیمه (از شروع مشاوره تا ثبت سفارشات خرید و همچنین تمدید انواع بیمه نامه ها بصورت آنلاین) و پیگیری صدور بصورت تخصصی توسط نماینده بیمه.

 

ارتباط شفاف بین بیمه گزار و نماینده بیمه از ابتدای مسیرثبت سفارش، مشاوره و صدور تا آخرین روز اعتبار بیمه نامه

 

عدم نیاز نمایندگان بیمه به دانش کامپیوتر و راه اندازی سایت و هزینه های پشتیبانی سالانه

 

واریز حق بیمه ها بطور مستقیم از سمت بیمه گزار به حساب نماینده بیمه (حذف واسطه گری در فروش بیمه)

 

فعال شدن سیستم اطلاع رسانی (نوتیفیکیشن) در زمان نزدیک شدن به تاریخ انقضای هر بیمه نامه.

 

نمایش موقعیت مکانی نماینده ها بر روی نقشه گوگل به همراه معرفی خدمات تخصصی هر نماینده بر اساس دانش و تجارب کاری

 

ایجاد فضای گفتگوی آنلاین (چت) از طریق اپلیکیشن بیمه خوبه و همچنین امکان بارگذاری تصاویر مورد نیاز جهت شروع فرآیند صدور انواع بیمه نامه

 

نمایش لیست نمایندگان هر شهر بر اساس تخصص و تجربه در هر رشته بیمه ای با امکان تماس، مشاوره و ثبت سفارش خرید انواع بیمه نامه در هر لحظه

 

ثبت میزان رضایت بیمه گذار از ارائه خدمات نماینده بیمه (مناسب برای رتبه بندی سالانه نمایندگان توسط شرکتهای بیمه)

 

مدیریت زمان، انرژی و هزینه برای بیمه گزار (در مسیر مشاوره و خرید) و برای بیمه گر (در مسیر توسعه بازار).

بازاریابی رایگان برای همه شرکتهای بیمه ای و نمایندگان آنها (بدون دخالت در امر فروش).

جلوگیری از حذف نمایندگان شایسته توسط فروشندگان غیر مجاز و خارج از چرخه نمایندگی بیمه.

ارائه قیمت­های به روز از تمامی شرکت­های بیمه­ای و امکان مقایسه آنها توسط بیمه گزار در کمترین زمان ممکن و بصورت کاملا رایگان.

ارائه خدمات  مدیریت ارتباط با مشتری (از مشاوره تا صدور) به تمامی نمایندگان محترم بیمه در سطح کشور در تمامی رشته های بیمه ای بصورت کاملا رایگان.

صدور مطمئن و تخصصی انواع بیمه نامه بصورت آنلاین و آفلاین تحت مدیریت نمایندگان مجاز بیمه و همچنین استفاده بهینه از دانش و تخصص نمایندگان مجرب و معرفی نزدیک ترین نماینده طبق مختصات بیمه گزار.

کمک به شرکتهای بیمه ای در مسیر کنترل و نظارت بر سیستمهای فروش و کمک به رتبه بندی نمایندگان برتر و مشاهده میزان رضایت مردم از تک تک نمایندگان هر شرکت بصورت آنلاین و در هر لحظه.

 

 رسالت صنعت بیمه در کنار پوشش ریسک زندگی افراد، کارافرینی و توسعه کسب و کار از طریق دفاتر نمایندگی بیمه نیز میباشد، بیمه خوبه با نگاهی ویژه به این بخش از رسالت این صنعت، در مسیر کارافرینی در حوزه بازاریابی و ارتقای سیستم های فروش و رونق کسب و کار نمایندگان بیمه و در پی آن افزایش ضریب نفوذ بیمه در سطح کشور گام برداشته است و امید دارد که با حمایت مدیران شرکتهای بیمه ای تحولی چشمگیر در فرهنگ استفاده از خدمات بیمه ای در سطح کشور ایجاد نماید.

با تقدیم احترام 

حسین بهرامی 

بیمه الکترونیکی

یکی از مهم‌ترین زیرساخت‌های خدماتی و حمایتی جامعه، صنعت بیمه است. صنعت بیمه در تجارت جهانی یکی از ابزارهای ضروری و حمایتی بوده و از کوچک‌ترین جنبه‌های زندگی تا بزرگ‌ترین پروژه‌های صنعتی و خدماتی را پوشش می‌دهد.

این صنعت می‌بایست همگام و همراه با پیشرفت دولت و سایر زیرساخت‌های جامعه همچون بانک‌ها، متحول و به‌روز شده و آمادگی‌های لازم جهت ورود به فضای دیجیتالی را کسب کرده و ساختاری جدید که توانایی رقابت در دنیای تجارت الکترونیک داشته باشد را فراهم کند.

با توسعه کسب‌وکارهای الکترونیک به‌خصوص در بخش‌های مالی و اعتباری که یکی از بازوهای اصلی برای صنعت بیمه هستند و تمایل هرچه بیشتر مشتریان به استفاده از شرایط مناسب ایجادشده در فضای الکترونیک، بیمه‌های الکترونیک شکل‌گرفته و پا به عرصه تجارت الکترونیک گذاشتند. امروزه کارشناسان بر این باورند که فناوری اطلاعات و ارتباطات بهترین فرصت برای صنعت بیمه و مشارکت آن در بازارهای جهانی است.

بیمه الکترونیک

در معنای عام بیمه الکترونیک، کاربرد اینترنتی و فناوری اطلاعات در تولید و توزیع خدمات بیمه‌ای است و در معنای خاص، بیمه الکترونیک را می‌توان به‌عنوان تأمین پوشش بیمه‌ای از طریق بیمه‌نامه‌ای که به‌طور هم‌زمان پیشنهاد، مذاکره و قرارداد آن منعقد می‌گردد اطلاق کرد. در این صنعت خدمات پرداخت حق بیمه، توزیع بیمه‌نامه و پردازش پرداخت خسارت می‌توانند هم‌زمان انجام گیرند.

بیمه الکترونیک فرصت‌هایی را فراهم می‌کند که کیفیت خدمات ارائه‌شده به شهروندان را بهبود داده و آن‌ها را قادر می‌سازد تا به خدمات و اطلاعات مناسب جهت صدور بیمه‌نامه موردنظر با استعلام نرخ و با اعلام خسارت دسترسی داشته باشند.

پیاده‌سازی بیمه الکترونیک در کشور

پیاده‌سازی بیمه الکترونیک در ایران از دو دیدگاه بررسی می‌شود. در دیدگاه اول که دیدگاه فشارهای محیطی است بیمه را مجموعه‌ای از عوامل بازار، اقتصاد اجتماعی و فناوری می‌داند. قدرت و توانایی مصرف‌کنندگان و مشتریان افزایش می‌یابد و باعث قدرت وسیع مشتریان در انتخاب می‌شود. عوامل مؤثر بر بیمه مدام در حال تغییر و تحول هستند. تغییرات سریع مولفه‌های دنیای تجارت باعث ایجاد فرصت‌ها و تهدیدهای مختلفی شده است.

به همین دلیل و باوجود تغییرات و عدم اعتماد به بازار رقابتی آینده، تمامی شرکت‌های بیمه ناچارند به سمت ایجاد محصولات بیمه‌ای بیشتر، با سرعت بالاتر و منابع کمتر حرکت کنند. این رفتار حاصل فشاری است که شرکت‌های مختلف بیمه از دنیای نوین و رقابتی تجارت متحمل می‌شوند.

دستیابی به موفقیت نه‌تنها به کارایی و بهره‌وری بالا نیازمند است، بلکه فعالیت‌های ابتکاری همچون تولیدات متنوع و خدمات بهینه را نیز ضروری می‌کند. مجموعه فعالیت‌های ابتکاری که به‌منظور مقاومت و نفوذ در دنیای تجاری صورت می‌گیرد را واکنش‌های حیاتی بیمه می‌نامند که ممکن است در بعضی یا تمام فرآیندهای کاری شرکت ظاهر شود. این فرآیندها ممکن است فرآیندهای عادی چون پرداخت حقوق و فروش بیمه باشد و یا حتی در فرآیندهای سطح بالا مانند استراتژی کاری شرکت ظاهر شود.

مزیت‌های بیمه الکترونیک

بیمه الکترونیک هزینه‌های مدیریتی و اداری را از طریق فرآیند ماشینی کسب‌وکار کاهش می‌دهد و اطلاعات مدیریتی را بهبود می‌بخشد. کارمزد پرداخت‌ها از طریق فروش مستقیم بیمه‌نامه به مشتری کاهش می‌یابد. کاهش هزینه در بازار رقابتی باعث کاهش حق بیمه می‌شود و به مشتریان و مردم اجازه خرید بیمه مشتری را می‌دهد که نتیجه آن نفوذ و توسعه بیشتر بیمه در کشورها است.

اینترنت برای افراد تازه‌وارد در بازار کار این فرصت را فراهم می‌آورد که از فرآیندهای پرهزینه و طولانی راه‌اندازی شبکه‌های سنتی فروش بپرهیزند و خدمات مالی و بیمه‌ای خود را بیشتر از راه خدمات اینترنتی انجام دهند. محصولات بیمه‌ای از طریق اینترنت به دلیل مشاوره کمتری که نیاز دارند بهتر به فروش می‌رسند؛ اما در مورد محصولات و خدمات بیمه‌ای باارزش معاملاتی بالا که مشتری تمایل بیشتری به‌صرف هزینه مشاوره دارد، فروش از طریق اینترنت آن‌چنان‌که باید موردتوجه قرار نمی‌گیرد.

ارزش واقعی خدمات زمانی مشخص می‌شود که به بیمه‌گران در کاهش هزینه‌ها کمک نموده و به مشتریان نیز امکان دسترسی به کلیه خدمات ازجمله دریافت گزارش، ارسال درخواست، تسویه‌حساب، اطلاع از تغییرات، شرایط بیمه و سیاست‌های بیمه‌ای می‌دهد.

تجارت الکترونیک موانع ورود به بازار را کاهش داده و موجب افزایش فشار رقابتی در صنعت بیمه شده است. در گذشته بیشتر محصولات بیمه از طریق نمایندگان توزیع می‌شدند. ولی با روی کار آمدن مباحث اینترنت و تجارت الکترونیک، نمایندگان بیمه برای جمع‌آوری نیازها و خواسته‌های مشتریان از آن استفاده می‌کنند و خود امور اجرایی بیمه را انجام داده و داده‌ها و اطلاعات جمع‌آوری‌شده را مورد تحلیل قرار می‌دهند.

بیمه‌گران با استفاده از اینترنت برای اداره امور و تسویه خسارت‌ها به‌صورت آنلاین ارزش‌آفرینی می‌کنند. پیشرفت‌های تکنولوژیکی به مشتریان اجازه می‌دهد که پیشرفت پرونده تسویه خسارتشان را پیگیری کنند و از طریق اینترنت، اطلاعات لازم را در مورد فرد پیگیری‌کننده خسارت دریافت کنند. پیگیری امور از طریق تجارت الکترونیک و پرداخت‌های الکترونیک باعث بهبود کارایی توزیع، امور اجرایی و تسویه خسارت می‌شود.

از دیگر مزایای بیمه‌های الکترونیک می‌توان به حذف محدودیت‌های زمانی و مکانی، کاهش حق بیمه، افزایش حجم معاملات فروش، دسترسی آسان به اطلاعات، کاهش هزینه‌های معاملاتی، مشتری مداری، تخصصی شدن فعالیت‌ها، تغییر ساختار شبکه فروش بیمه اشاره کرد.

مقاله «شناسایی عوامل تاثیرگذار در پذیرش خدمات بیمه الکترونیکی مشتریان صنعت بیمه» در بیست‌وپنجمین همایش ملی بیمه و توسعه ارائه شد. امیر بهرامی، کیومرث سمعی و بهادر یاری پور نویسندگان این مقاله هستند.

بیمه الکترونیکی به عنوان بخشی از تجارت الکترونیک و موجی که کمتر از انقلاب صنعتی نیست در دنیا از رشد بی‌سابقه‌ای برخوردار است و بیمه و به طورکلی مؤسسات مالی از جمله صنایعی هستند که تجارت الکترونیک می‌تواند نقش به سزایی در رشد و توسعه آنها ایفا کند، چرا که صنعت بیمه صنعتی است اطلاعات‌بر، لذا دارای زمینه مناسبی جهت استفاده گسترده از تکنولوژی اطلاعات است.

تا زمانی که کاربران موردنظر یک فن‌آوری از آن استفاده نکنند هدف از طراحی آن یعنی همان بهبود و تسهیل انجام امور مربوطه و دست‌یابی به صرفه جویی‌های زمانی و هزینه‌ای برآورده نخواهد شد. بیمه الکترونیک زمانی تحقق خواهد یافت که مخاطبان آن از آن استقبال کرده و سعی در به کارگیری آن داشته باشند.

در این مقاله با معرفی و تشریح بیمه الکترونیک و مدل‌های پذیرش فن‌آوری و نوآوری به این موضوع می‌پردازیم که چه عواملی موجب تقویت پذیرش خدمات بیمه الکترونیک از سوی مشتریان می‌شود و با مصاحبه با کارشناسان ارشد صنعت بیمه و پخش و جمع آوری پرسشنامه بین مشتریان شرکت بیمه ایران و با روش تحلیل عاملی به تلخیص داده‌ها و با روش توزیع دو جمله‌ای به تحلیل داده‌ها و همچنین آزمون فریدمن به رتبه‌بندی آنها پرداخته‌ایم و طبق یافته‌های تحقیق، شاخص‌های سودمندی ادراک شده، سهولت استفاده، اعتماد به شرکت، نگرش و تمایل و آزمون‌پذیری به عنوان مهم‌ترین عوامل تأثیرگذار در پذیرش خدمات بیمه الکترونیک از سوی مشتریان شناسایی شدند و درنهایت پیشنهاداتی در این خصوص به شرکت‌های بیمه و تحقیقات مرتبط در آینده ارائه شده است.

امروزه و با ورود و ظهور شرکتهای بیمه خصوصی خلاق و نوآور فشار رقابتی در صنعت افزایش یافته و هر کدام از رقبا به دنبال کسب مزایای رقابتی از جمله از طریق بکارگیری فن آوری اطلاعات هستند.

از طرفی در عصر اقتصاد دانش محور بنگاهها تنها با داشتن برترین استعدادها در بازار رقابتی، برنده خواهند بود. عناصری چون ساختار و تکنولوژی قدرت واکنش ندارند و تا طراحان سازمان آنرا تغییر ندهند، تغییر نمی کنند، لیکن نیروی انسانی فکر و تغییر میکند.

اهمیت نیروی انسانی تا حدی است که تاکید شده مدیریت منابع انسانی به عنوان شریک کسب و کار استراتژیک مطرح و در هیات مدیره دارای کرسی و رای باشد. باید دقت داشت که این نیروی انسانی است که فن آوری را تولید می کند و این نیروی انسانی است که آن را به کار می گیرد. بدیهی است گذر از روشهای سنتی انجام امور و ورود به عرصه روشهای جدید حوزه نیروی انسانی را با مشکلات و چالشهای جدیدی مواجه خواهد نمود و مدیریت منابع انسانی را به چالش خواهد کشاند.

 

 

 

 

 

 

 

حسین بهرامی